Retail Point of Service (POS)-systemen stellen winkelpersoneel in staat gedenkwaardige serviceniveaus te leveren en klantenloyaliteit op te bouwen in een omnichannel-wereld.
Moderne retail-kassa: superieure klantervaringen.
Het doen van grote, gedurfde investeringen in kassasystemen voor de detailhandel betekent het creëren van één enkel beeld van de klant, de voorraad en de bestelling, zodat detailhandelaren de end-to-end-ervaring kunnen bieden die klanten verwachten.
Het verbinden, cultiveren en boeien van de moderne shopper vereist een nieuwe manier van denken rond segmentatie, betrokkenheid en het opbouwen van vertrouwen. Retailers moeten hun beste klanten begrijpen en een operatie ontwerpen die hen aantrekt en een betekenisvolle relatie tussen hen en het merk tot stand brengt. Het waarmaken van de merkbelofte – vanaf het moment van productie tot levering aan de deur – betekent transparant zijn over het merk en de activiteiten. Grote, gedurfde investeringen doen in kassasystemen betekent het creëren van één enkel beeld van de klant, voorraad en bestelling, zodat detailhandelaren de end-to-end-ervaring kunnen bieden die klanten verwachten.
Het bereiken van één totaalbeeld van de klant en de voorraad is niet langer een concurrentievoordeel, maar een basisvereiste om te kunnen floreren. Retailers die als eerste aan deze eis voldoen, zullen sterkere relaties met klanten opbouwen, ruimte creëren voor innovatieprojecten en meer strategische beslissingen nemen die hun groei maximaliseren.
Niet zo lang geleden was de ervaring in de winkel een transactionele uitwisseling. Consumenten liepen binnen en kochten wat ze wilden. Als de voorraad niet in de winkel lag, waren de opties beperkt door afstand, keuze en gemak. De manier waarop de hedendaagse consument naar de winkelervaring kijkt, is ingewikkelder en de markt is competitiever dan ooit. De ervaring in de winkel moet aantrekkelijk zijn, omdat de toegenomen verwachtingen van de consument vereisen dat retailers inzicht hebben in de voorraad via alle kanalen.
Uit onderzoek onder meer dan 5000 consumenten in vier belangrijke regio's is gebleken dat alle kanalen complementair moeten zijn om de grootst mogelijke verscheidenheid aan ervaringen mogelijk te maken:
53 procent van de consumenten vindt dat gepersonaliseerde aanbiedingen belangrijk zijn voor hun winkelervaring.
57 procent van de consumenten vindt dat deskundig winkelpersoneel belangrijk is voor hun merkervaring.
71 procent van de consumenten zegt dat de snelheid van de service, de betaalervaring en de bezorgopties belangrijk zijn om loyaal te blijven aan een verkoper.
