Veelgestelde vragen

Instructies voor het vastleggen van logboeken via ADB

arm_linux-operatiedocument

Programmeerhandleiding SN en MAC-adres

Voordat ze de fabriek verlieten, waren de aanraakprogramma's van Android alles-in-één-apparaten al ingebrand met voor hen geschikte firmware. Als het scherm ondersteboven verschijnt, komt dat meestal doordat er een upgrade is uitgevoerd zonder rekening te houden met het specifieke model van het apparaat. Oplossing: 1. Maak een USB-naar-USB-moederbordkabel klaar, demonteer het apparaat om de aanraakbedieningskaart te vinden, sluit deze aan op de USB-poort en maak de I2C-interfacekaartsleuf los. Gebruik een aanraakprogrammeertool om het opnieuw te programmeren. Als u niet over een programmeertool beschikt, neem dan contact op met uw verkoopvertegenwoordiger.
2. De cyclus is relatief lang en vereist een heraanpassing van de firmware. Om dit te doen, moet u tijdens de ontwikkelingsfase zowel de coördinatenmarkering als de contactpuntopties inschakelen. Teken een kruis op het scherm om de richting van de aanraakinvoer te bepalen. Tijdens de herfoutopsporingsperiode van de firmware kunt u de muis alleen gebruiken ter vervanging van de bediening.

De problemen met mislukte branden kunnen grofweg als volgt worden gecategoriseerd:
Ten eerste is er niet slechts één flash-tool; er zijn verschillende knipperende versies beschikbaar, elk afgestemd op verschillende moederborden en verschillende Android-versies.

Ten tweede is het essentieel om te bevestigen welk moederbordmodel wordt geflasht, of het nu een RK3288 of een RK399 is. Er zijn talloze verschillende modellen moederborden verkrijgbaar; anders kunnen er, zelfs als het flashproces succesvol is, nog steeds onbekende problemen optreden.

Ten derde moet u de firmwareversie bevestigen. Sommige moederborden ondersteunen alleen firmware van lagere versies; als de firmware hoger is dan Android 9.0, kan dit ertoe leiden dat de weergave na het knipperen niet meer wordt weergegeven.

Ten vierde, firmwareproblemen: sommige moederborden updaten elektronische componenten zoals Wi-Fi-modules, 4G-modules, DDR-geheugenchips of flash-geheugendeeltjes, wat kan leiden tot incompatibiliteit met eerdere moederborden. Na het flashen van de nieuwe firmware kan het zijn dat het systeem niet meer opstart.
Ten vijfde kunnen stuurprogrammaproblemen, deels als gevolg van Windows-systemen, ertoe leiden dat stuurprogramma's na de installatie onbruikbaar of incompatibel worden.

Dit is de herstelmodus en vereist dat er een toetsenbord op de USB-poort wordt aangesloten om te kunnen werken. Een dergelijke situatie doet zich doorgaans voor tijdens een upgrade: wanneer de stroom wordt ingeschakeld terwijl de upgradeknop gedurende langere tijd wordt ingedrukt zonder dat deze wordt losgelaten, of wanneer de positie van de connectorvergrendeling van het moederbord tegen de upgradeknop drukt.

De klant moet relevante foutenlogboekinformatie verstrekken. In sommige gevallen ontstaat het probleem omdat de app van de klant alleen is ontwikkeld voor Android-systemen met een lagere versie en geen rekening is gehouden met de compatibiliteit met hogere versies. Het probleem kan ook worden veroorzaakt door .SO-bibliotheekbestanden die in de app zijn opgenomen. De primaire methode om de hoofdoorzaak te bepalen is door rekening te houden met het runtime-gedrag en of een soortgelijk probleem optreedt bij het gebruik van onze meegeleverde demo.apk. Als beide scenario's hetzelfde probleem vertonen, kan de firmware het onderliggende probleem zijn.

De klant moet het crashlogboek aanleveren voor analyse en het probleem reproduceren met behulp van de configuratie van hetzelfde model. Als het probleem niet kan worden gereproduceerd, moeten we het originele model demonteren voor verdere analyse. Omdat de NFC gebruikmaakt van gegevensoverdracht via een seriële poort, is de zelftest van de seriële poort normaal geslaagd; Wanneer u echter verbinding maakt met de app en probeert een kaart te vegen, crasht de app. De seriële poortinterface bestaat uit 5V, RX, TX en GND, waarbij RX de zendpin is en TX de ontvangstpin. Nadat we het volledige apparaat hadden ontvangen, hebben we bevestigd dat het probleem werd veroorzaakt door een kapotte RX-lijn, wat leidde tot een mislukte gegevensoverdracht en uiteindelijk tot de app-crash.

Bepaal eerst het versienummer van de firmware. Bevestig vervolgens het aantal apparaten waarop dit probleem optreedt. Nadat u de apparaten herhaaldelijk hebt uitgeschakeld en opnieuw hebt opgestart, controleert u of het probleem zich blijft voordoen. Als dit probleem zich op grote schaal voordoet, wordt dit meestal veroorzaakt door de firmware.

Bij de conversie van USB naar serieel zijn seriële poorten zoals TTL, RS232, RS485 en andere betrokken. Er worden verschillende chips gebruikt in USB-naar-serieel-converters, waaronder CP2102, PL2303, CH340, FT232 en andere, die allemaal stuurprogramma's vereisen voor de juiste ondersteuning. Moederbordfabrikanten bieden doorgaans geen updates voor deze stuurprogramma's. Als een klant deze functionaliteit nodig heeft, moet hij duidelijk identificeren welk type USB-naar-serieel-chip door zijn apparaat wordt gebruikt en vervolgens de firmware dienovereenkomstig aanpassen.

Aangezien ons bedrijf een grote verscheidenheid aan Android alles-in-één-modellen aanbiedt, worden GPIO-poorten doorgaans gebruikt voor het aansluiten van externe knoppen. Omdat de klant niet om deze functie heeft gevraagd, hebben we deze standaard uitgeschakeld gehouden. Als u de GPIO-poorten wilt gebruiken, kunnen GPIO1 en GPIO2 worden geconfigureerd om in te schakelen, terwijl GPIO3 en GPIO4 beide standaard zijn ingesteld op hoogspanning.

Controleer eerst of de netwerkverbinding stabiel is. Bepaal vervolgens of het probleem zich voordoet met het Wi-Fi MAC-adres of het Ethernet MAC-adres. U moet ook het versienummer van de firmware opgeven om het moederbord te helpen identificeren. Zorg er bovendien voor dat u het MAC-adres-programmeerhulpmiddel meelevert voor het flashen van het MAC-adres. Controleer na het flashen of het MAC-adres nog steeds verandert. Als het blijft veranderen, is het meestal een probleem met het moederbord.

Bevestig eerst het versienummer van de firmware. Over het algemeen ontstaat dit probleem omdat de Wi-Fi-module van het moederbord is bijgewerkt, maar de firmware niet dienovereenkomstig is bijgewerkt. Als zowel de firmware als het moederbord correct zijn, moet u controleren of er andere apps op het systeem zijn geïnstalleerd. Sommige apps zijn ontworpen om te controleren of de netwerkverbinding stabiel is; als de verbinding instabiel is, blijven deze apps automatisch zoeken naar een netwerkverbinding. Een ander mogelijk scenario is dat de firmware niet compatibel is met de draadloze router van de klant, waardoor de verbinding afwisselend stabiel en instabiel is. Deze situatie is echter vrij zeldzaam.

Normaal gesproken wordt de firmware voor slechts één camera geïnstalleerd en is deze standaard ingesteld op de camera aan de voorzijde. U kunt de originele camera niet verwijderen of uitschakelen; u kunt alleen software van derden gebruiken om het aantal camera's in het cameramenu te openen en aan te passen.

Bevestig eerst de firmwareversie; Controleer vervolgens de nieuw geflashte firmwareversie. Zorg er ook voor dat het moederbord de nieuwe firmwareversie ondersteunt. (Tijdens de verzending kunnen er gevallen zijn waarin moederborden zonder het "W"-label worden verzonden. Omdat met deze situatie geen rekening werd gehouden bij de upgrade van de firmware naar versie 9.0, is de enige optie het product retourneren ter vervanging.)

Antwoord: Bevestig eerst het versienummer van de firmware. Probeer vervolgens een ander versienummer van de firmware te gebruiken of verbind de printer met uw telefoon via een Type-C naar USB-adapter voor een afdruktest. Als de printer een USB-interface gebruikt, kan het probleem in de meeste gevallen zijn dat de originele firmware niet is bijgewerkt met het nieuwste stuurprogramma.

Bevestig het type netwerkverbindingsprobleem dat door de klant is beschreven. Als de Wi-Fi geen verbinding kan maken, komt dit doorgaans doordat er een statisch IP-adres is geconfigureerd.
Het selecteren van automatische acquisitie zou prima moeten werken. Houd ook rekening met de firmwareversie en batchproblemen met het moederbord. Op oudere moederborden waarvan de firmware is bijgewerkt, zullen de stuurprogramma's ook verschillen, aangezien de hardware verschilt, en zullen ze zeker niet correct functioneren.

Ethernetproblemen: zorg ervoor dat de indicator in de rechterbovenhoek van het scherm correct wordt weergegeven en zorg ervoor dat het IP-adres wordt weergegeven wanneer u 'IP-adres automatisch verkrijgen' selecteert. Probeer te pingen tussen interne en externe netwerken. Als u met succes een IP-adres kunt verkrijgen, bevestigt dit dat de netwerkpoort correct functioneert. Meestal worden fouten veroorzaakt door IP-adresconflicten. Voor omgevingen met meerdere netwerken moet u vóór aankoop bevestigen of ons apparaat compatibel is.

Antwoord: Bepaal eerst of het apparaatmodel van de klant een camerafunctie heeft. Bepaal vervolgens of de fout optreedt bij het maken van foto's of bij het opnemen van video.
Stappen voor het oplossen van problemen: als u een fout tegenkomt bij het maken van een foto, komt dit meestal doordat de camera los zit en niet door het systeem wordt herkend, of (hoewel veel minder waarschijnlijk) door incompatibiliteit van de firmware met de camera. Als het systeem een ​​foutmelding geeft wanneer u op het camerapictogram tikt, kan dit komen doordat de standaardpixelresolutie van het systeem niet overeenkomt met de oorspronkelijke pixelresolutie van de camera. Als de standaardresolutie van het systeem hoger is dan die van de camera, kan deze discrepantie de fout veroorzaken. Om dit probleem op te lossen, ga naar Instellingen > App-beheer > Camera > Opslag > Gegevens wissen. Open vervolgens op uw startscherm de Camera-app, navigeer naar Camera-instellingen en selecteer 720P of 480P. Maak een testfoto om te controleren of de camerafunctie goed werkt.

Om de gebruikstijd van de machine te bepalen, kunnen Android-apparaten na langdurig gebruik gedurende meer dan een jaar last krijgen van vertraging en bevriezing. In dergelijke gevallen is het noodzakelijk om de firmware opnieuw te flashen of het apparaat terug te zetten naar de fabrieksinstellingen. Als het apparaat direct na het uitpakken al last heeft van vertragingen en vastlopen, moet u de bijbehorende logboeken aanleveren, zodat we de oorzaak kunnen analyseren en het probleem kunnen oplossen.

Controleer eerst of het moederbordstuurprogramma is geïnstalleerd. Als het stuurprogramma niet is geïnstalleerd, kan de computer het moederbord niet herkennen. Ten tweede: zorg ervoor dat de upgradekabel goed functioneert. Omdat de USB-poorten van computers beschikbaar zijn in versie 2.0 en 3.0, kunnen er gevallen zijn waarin de computer het apparaat niet herkent. In dergelijke situaties kunt u proberen uw computer opnieuw op te starten, een andere USB-poort te gebruiken of het apparaat op een andere computer aan te sluiten om te zien of dat helpt.

Zorg er bij het opnieuw flashen voor dat de behuizing van het alles-in-één apparaat stabiel blijft, omdat schudden pakketverlies in de upgrade-interface (OTG) kan veroorzaken, wat kan leiden tot een onderbroken flashproces. Zorg er ook voor dat u twee afzonderlijke upgradekabels gereedmaakt. Zorg ervoor dat deze kabels geen oplaadkabels zijn.

We hebben dit probleem tijdelijk opgelost en een dergelijke vereiste is niet aangetroffen op de overige moederborden. Dit soort problemen worden pas gemeld nadat de klant de machine al heeft aangepast; ze zijn niet getest op basis van de standaardfirmware van de fabrikant.

Dit type probleem wordt niet veroorzaakt door hardware; het komt eerder voort uit het feit dat wanneer de app de systeemcamera oproept om een ​​foto te maken, de resulterende afbeelding een miniatuur is. Momenteel is de app speciaal voor deze gebruiker aangepast.

Om de gebruikstijd van de machine te bepalen, kunnen Android-apparaten na langdurig gebruik gedurende meer dan een jaar last krijgen van vertraging en bevriezing. In dergelijke gevallen is het noodzakelijk om de firmware opnieuw te flashen of het apparaat terug te zetten naar de fabrieksinstellingen. Als het apparaat direct na het uitpakken al last heeft van vertragingen en vastlopen, moet u de bijbehorende logboeken aanleveren, zodat we de oorzaak kunnen analyseren en het probleem kunnen oplossen.

Controleer eerst of het moederbordstuurprogramma is geïnstalleerd. Als het stuurprogramma niet is geïnstalleerd, kan de computer het moederbord niet herkennen. Ten tweede: zorg ervoor dat de upgradekabel goed functioneert. Omdat de USB-poorten van computers beschikbaar zijn in versie 2.0 en 3.0, kunnen er gevallen zijn waarin de computer het apparaat niet herkent. In dergelijke situaties kunt u proberen uw computer opnieuw op te starten, een andere USB-poort te gebruiken of het apparaat op een andere computer aan te sluiten om te zien of dat helpt.

Zorg er bij het opnieuw flashen voor dat de behuizing van het alles-in-één apparaat stabiel blijft, omdat schudden pakketverlies in de upgrade-interface (OTG) kan veroorzaken, wat kan leiden tot een onderbroken flashproces. Zorg er ook voor dat u twee afzonderlijke upgradekabels gereedmaakt. Zorg ervoor dat deze kabels geen oplaadkabels zijn.

We hebben dit probleem tijdelijk opgelost en een dergelijke vereiste is niet aangetroffen op de overige moederborden. Dit soort problemen worden pas gemeld nadat de klant de machine al heeft aangepast; ze zijn niet getest op basis van de standaardfirmware van de fabrikant.

Dit type probleem wordt niet veroorzaakt door hardware; het komt eerder voort uit het feit dat wanneer de app de systeemcamera oproept om een ​​foto te maken, de resulterende afbeelding een miniatuur is. Momenteel is de app speciaal voor deze gebruiker aangepast.

Begrijp de belangrijkste punten van het door de klant gemelde probleem: of het hele scherm geen aanraakfunctionaliteit heeft, alleen bepaalde gebieden niet reageren, er problemen zijn met het overslaan van de aanraking of dat de aanraakpunten onnauwkeurig zijn.

Oplossing: als het apparaat op volledig scherm zonder aanraakfunctionaliteit niet reageert op aanraakbedieningen, ligt het probleem waarschijnlijk bij de controlekaart. Het probleem kan ook voortkomen uit een defecte I2C-interface-aanraakkabel of USB-interface-aanraakkabel. In dergelijke gevallen is de enige oplossing het retourneren van het apparaat ter vervanging van de betreffende component(en).

Als een specifiek gebied niet reageert op aanraking, kan dit te wijten zijn aan een firmware- of hardwareprobleem in de aanraakbedieningskaart. De eerste stap zou zijn het flashen van de aanraaksoftware om te bepalen of de stuurkaart zelf goed functioneert. Een andere mogelijkheid is dat de interface van het aanraakscherm defect is, waardoor bepaalde delen van het scherm niet meer reageren op aanraking.

Aanraaksprongpunten: Nadat het apparaat is ingeschakeld, klikt het scherm meestal automatisch. Dit wordt vaak toegeschreven aan slecht contact tussen de aanraaksensor en de metalen plaat of andere componenten, of aan veroudering van de aanraakkabel. Tik zachtjes op de achterkant van het apparaat om te zien of het probleem is opgelost. Als het springen slechts rond een paar specifieke gebieden plaatsvindt, houd er dan rekening mee dat de aanraakkabel mogelijk gecomprimeerd of beschadigd is.

Onnauwkeurige aanraakpunten: de aanraakfunctionaliteit kan niet worden geverifieerd via de firmware zelf; in plaats daarvan is er een aparte firmware speciaal voor dit doel. De enige oplossing is het opnieuw flashen van het programma van de stuurkaart om te bepalen of het probleem bij de hardware zelf ligt.

Bevestig eerst of het moederbordtype een RK3288-moederbord is. U kunt de identificatie van dit moederbord vinden onder Instellingen—Over apparaat—Firmwareversie. Onder Over apparaat is er een tweede item met de naam "Statusinformatie" (Android 9 heeft geen statusinformatie). Controleer of er een serienummer aanwezig is. Als er geen serienummer is, kunt u overwegen eerst het SN-serienummer te laten knipperen.

De schijffunctie is niet herkend. Open Instellingen: schakel het apparaat uit, zoek het versienummer van de firmware en tik er negen keer op. Er verschijnt een ontwikkelaarsmodus. Zoek in de ontwikkelaarsmodus de USB-configuratie en stel de USB-configuratie in op MTP. Als het nog steeds niet wordt herkend, probeer het dan opnieuw met een andere computer.

Omdat de bezoekersmodus onvoldoende opslagruimte heeft, zal het systeem, zelfs als u de bezoekersmodus selecteert, nog steeds overschakelen naar het account van de eigenaar en de schermvergrendelingsfunctie blijven afdwingen. Als gevolg hiervan moet u na het opstarten omhoog vegen om het systeem te openen; anders wordt het scherm automatisch uitgeschakeld.

In de gebruikersopties binnen Instellingen selecteert u 'Gast'. Wanneer het systeem vraagt ​​om dit te vervangen door het woord 'Gast', verschijnt er een pop-up met de vraag of u door wilt gaan. Klik vervolgens op 'Gast'. Het systeem geeft automatisch 'Verwijder deze gast' weer. Het systeem schakelt automatisch terug naar de eigenaar van het apparaat en de schermvergrendelingsfunctie wordt bij het opstarten uitgeschakeld.

Antwoord: Probeer eerst de beeldschermkabel te vervangen door een identiek exemplaar. Controleer vervolgens of er een overeenkomstige weergaveparameter is of overweeg om het moederbord te vervangen, en controleer ook of de firmware opnieuw moet worden geflashed.

Antwoord: Om het probleem van schermvervorming vast te stellen, controleert u eerst of de schermkabel bekneld of geknepen is. Als het vervangen van de schermkabel het probleem niet oplost, probeer dan het beeldschermpaneel zelf te vervangen om te zien of het probleem aanhoudt. Dit geeft doorgaans aan dat het beeldscherm bij de eerste ontvangst niet-gedetecteerde gebreken vertoonde, of dat de firmware van het moederbord incompatibel is met het LCD-paneel, wat pas tot problemen leidt nadat het product is verzonden.

Beschadigd bij aankomst: Maak foto's en dien een claim in bij het exprespostbedrijf. Wij helpen u met het compensatieproces.

Niet-menselijk defect: Stuur ons video's en foto's om het probleem te helpen identificeren. We sturen reserveonderdelen onmiddellijk of samen met uw volgende bestelling.

Onbekend probleem: Als u het apparaat terug moet sturen voor reparatie, delen we de verzendkosten (wij betalen de retourvracht naar onze fabriek en u betaalt de vracht zodat wij het opnieuw kunnen verzenden).

We ondersteunen verschillende verzendmethoden, waaronder Express (DHL, FedEx, TNT, enz.), Luchtvracht en Zeevracht. We kunnen verzenden naar de door u aangewezen expediteur in China of rechtstreeks naar uw adres.

Wij bieden standaard1 jaar gratis garantie. Uitgebreide garanties zijn beschikbaar tegen extra kosten (een garantie van 2 jaar verhoogt de eenheidsprijs bijvoorbeeld met 8%).

• Monsters: Doorgaans 3-5 werkdagen na ontvangst van de betaling.
• Bulkbestellingen (bijvoorbeeld 100 stuks): Ongeveer 15-20 werkdagen, inclusief materiaalinkoop, montage en verouderingstests.
• Op maat gemaakt Bestellingen: meestal 15-30 werkdagen.

Onze producten en ons bedrijf zijn gecertificeerd metCE, FCC, RoHS, ISO9001 en ISO14001.

We hebben een team van 10 QC-medewerkers. Elk apparaat ondergaat een strengeverouderingstest van 48-72 uurvoordat het wordt verpakt en verzonden om de betrouwbaarheid te garanderen.

We hebben twee fabrieken in China, gevestigd inShenzhen (Bao'an-district)enGuangzhou (Panyu-district). Onze faciliteiten beslaan 6.000 m2 en omvatten 10 productielijnen, met een team van ongeveer 200 medewerkers en 7-10 R&D-ingenieurs.

Wij zijn gespecialiseerd in Android PoE-tablets, industriële panel-pc's, kassasystemen en open-frame LCD-monitoren. We zijn al11 jaar actief in de LCD-industrie en onze fabriek werd opgericht in 2008.

Ja, we kunnen uw logo op de buitendoos afdrukken met een minimale minimumprijs van1000 stuks.

De standaard plastic behuizing heeft geen ingebouwde COM-poort, maar we kunnen wel een externe kabeloplossing leveren. Voor een ingebouwde poort raden we onzemodellen met metalen behuizing aan, die worden geleverd met twee COM-poorten (standaard RS232, kan worden gewijzigd naar RS485).

Ja. We kunnenNFC- of RFID-modules integreren (specificeer de vereiste frequentie). We kunnen ook een ingebouwd simkaartslot toevoegen voor 3G- of 4G-internettoegang. Let op: de SIM-functie is alleen voor data en ondersteunt geen telefoongesprekken.

Ja. U kunt het opstartlogo aanpassen (geef JPG-, PDF- of PNG-bestanden op) en het apparaat configureren om een ​​specifieke APP te starten bij het opstarten (kioskmodus).

We bieden drie hoofdopties voor logo-aanpassing:

1. Metalen sticker: MOQ van 50 stuks (er geldt een kleine vergoeding).
2. Zijdedruk (op touchscreen): MOQ van 100 stuks.
3. Afdrukken op achteromslag: MOQ van 100 stuks.

De standaardkleuren zijn zwart en wit. Aangepaste kleuren zoals goud, rood of oranje zijn beschikbaar met een minimale bestelhoeveelheid (MOQ) van500 stuks. Voor een witte voor- en achterkant is een minimale bestelhoeveelheid van 100 stuks vereist.

Nee, wij leveren dit model niet met ingebouwde accu. Het is ontworpen voor een continue stroomaansluiting.

De afmetingen zijn26017827 mm. Het beschikt over standaard75*75 mm VESA-montagegatenaan de achterkant voor montage aan de muur of arm.

Het 10,1-inch model is voorzien van eenIPS-paneelmet een resolutie van1280*800(16:10 breedbeeld). De helderheid is doorgaans300 nits, met een bereik van 300-350 nits.

• CPU-oplossingen: We bieden apparaten op basis van Allwinner (A64, A83T) en Rockchip (RK3188, RK3288, RK3399) chipsets. De Rockchip RK3399 is de krachtigste optie.
• Besturingssysteem: Ondersteunt Android-versies 5.1, 6.0, 7.1 en 8.1.
• Poorten: Standaardpoorten omvatten 2-3 USB-poorten, een RJ45 (Ethernet)-poort, een Mini USB OTG-poort, een SD-kaartsleuf en een audiopoort. Op specifieke RK3288-moederborden is een HDMI-poort beschikbaar.
• Draadloos: Wi-Fi en Bluetooth worden ondersteund.

We bieden een breed scala aan maten:10,1", 13,3", 15,6", 18,5", 21,5", 23,6", 27" en 32". Alle formaten kunnen worden geconfigureerd met de PoE-functie.

PoE (Power over Ethernet) is een optionele functie waarmee het apparaat rechtstreeks via de Ethernet-kabel van stroom kan worden voorzien. Het maakt gebruik van deIEEE802afstandaard en voegt$10aan de eenheidskosten toe. Als PoE niet is geselecteerd, wordt het apparaat gevoed door een standaardadapter (bijvoorbeeld 12V/3A voor het 10-inch model).

Schrijf het antwoord hier. Je kunt vetgedrukte tekst, links en lijsten gebruiken.