I sistemi POS (punto di servizio al dettaglio) consentono al personale di vendita al dettaglio di offrire livelli di servizio memorabili e fidelizzare i clienti in un mondo omnicanale.
POS al dettaglio moderno: offrire ai clienti esperienze di livello superiore.
Fare investimenti importanti e coraggiosi nei sistemi POS di vendita al dettaglio significa stabilire un'unica visione del cliente, dell'inventario e dell'ordine in modo che i rivenditori possano offrire l'esperienza end-to-end che i clienti si aspettano.
Connettere, coltivare e affascinare l'acquirente moderno richiede un nuovo modo di pensare alla segmentazione, al coinvolgimento e alla creazione di fiducia. I rivenditori devono comprendere i loro migliori clienti e progettare un’operazione che li attiri e stabilisca una relazione significativa tra loro e il marchio. Mantenere la promessa del marchio, dal punto di produzione alla consegna a domicilio, significa essere trasparenti riguardo al marchio e alle operazioni. Fare investimenti importanti e coraggiosi nei sistemi dei punti vendita significa stabilire un'unica visione del cliente, dell'inventario e dell'ordine in modo che i rivenditori possano offrire l'esperienza end-to-end che i clienti si aspettano.
Ottenere una visione unica a 360 gradi del cliente e dell'inventario non è più un vantaggio competitivo, ma un requisito fondamentale per prosperare. I rivenditori che soddisfano per primi questo requisito costruiranno rapporti più forti con i clienti, creeranno spazio per progetti di innovazione e prenderanno decisioni più strategiche che massimizzeranno la loro crescita.
Non molto tempo fa, l'esperienza in negozio era uno scambio transazionale. I consumatori entravano e compravano ciò che volevano. Se l'inventario non era in negozio, le opzioni erano limitate dalla distanza, dalla scelta e dalla comodità. Il modo in cui i consumatori di oggi vedono l'esperienza di acquisto è più complicato e il mercato è più competitivo che mai. L'esperienza in negozio deve essere coinvolgente, poiché le crescenti aspettative dei consumatori richiedono ai rivenditori di avere visibilità dell'inventario su tutti i canali.
Una ricerca condotta su oltre 5.000 consumatori in quattro regioni chiave ha rilevato che tutti i canali devono essere complementari per consentire la più ampia varietà di esperienze:
Il 53% dei consumatori ritiene che le offerte personalizzate siano importanti per la propria esperienza di acquisto.
Il 57% dei consumatori ritiene che il personale competente in negozio sia importante per l'esperienza del marchio.
Il 71% dei consumatori afferma che la velocità del servizio, l'esperienza di pagamento e le opzioni di consegna sono importanti per rimanere fedeli a un rivenditore.
