Los sistemas de punto de servicio (POS) minorista permiten al personal minorista ofrecer niveles de servicio memorables y generar lealtad del cliente en un mundo omnicanal.
POS minorista moderno: impulsando experiencias superiores para los clientes.
Hacer inversiones grandes y audaces en sistemas POS minoristas significa establecer una vista única del cliente, el inventario y el pedido para que los minoristas puedan ofrecer la experiencia de extremo a extremo que los clientes esperan.
Conectar, cultivar y cautivar al comprador moderno requiere una nueva forma de pensar en torno a la segmentación, el compromiso y el establecimiento de confianza. Los minoristas deben comprender a sus mejores clientes y diseñar una operación que los atraiga y establezca una relación significativa entre ellos y la marca. Cumplir la promesa de la marca (desde el punto de fabricación hasta la entrega a domicilio) significa ser transparente sobre la marca y las operaciones. Hacer inversiones grandes y audaces en sistemas de punto de venta significa establecer una vista única del cliente, el inventario y el pedido para que los minoristas puedan ofrecer la experiencia de extremo a extremo que los clientes esperan.
Lograr una visión única de 360 grados del cliente y del inventario ya no es una ventaja competitiva, sino un requisito básico para prosperar. Los minoristas que cumplan este requisito primero construirán relaciones más sólidas con los clientes, crearán espacio para proyectos de innovación y tomarán decisiones más estratégicas que maximicen su crecimiento.
No hace mucho, la experiencia en la tienda era un intercambio transaccional. Los consumidores entrarían y comprarían lo que quisieran. Si el inventario no estaba en la tienda, las opciones estaban limitadas por la distancia, la elección y la conveniencia. La forma en que el consumidor actual ve la experiencia de compra es más complicada y el mercado es más competitivo que nunca. La experiencia en la tienda debe ser atractiva, ya que las mayores expectativas de los consumidores requieren que los minoristas tengan visibilidad del inventario en todos los canales.
Una investigación realizada con más de 5000 consumidores en cuatro regiones clave ha descubierto que todos los canales deben ser complementarios para permitir la más amplia variedad de experiencias:
El 53 % de los consumidores considera que las ofertas personalizadas son importantes para su experiencia de compra.
El 57 % de los consumidores cree que el personal capacitado en la tienda es importante para su experiencia de marca.
El 71 % de los consumidores dice que la velocidad del servicio, la experiencia de pago y las opciones de entrega son importantes para permanecer leales a un minorista.
