Perakende hizmet noktası (POS) sistemleri, perakende personelinin unutulmaz hizmet düzeyleri sunmasına ve çok kanallı bir dünyada müşteri sadakati oluşturmasına olanak tanır.
Modern Perakende POS: Üstün Müşteri Deneyimlerini Desteklemek.
Perakende POS sistemlerine büyük ve cesur yatırımlar yapmak, perakendecilerin müşterilerin beklediği uçtan uca deneyimi sunabilmesi için müşteri, envanter ve siparişe ilişkin tek bir görünüm oluşturmak anlamına gelir.
Modern müşteriyle bağlantı kurmak, onları geliştirmek ve cezbetmek, segmentasyon, katılım ve güven oluşturma konusunda yeni düşünmeyi gerektirir. Perakendeciler en iyi müşterilerini anlamalı, onları çekecek ve onlarla marka arasında anlamlı bir ilişki kuracak bir operasyon tasarlamalıdır. Üretim noktasından kapıya teslimata kadar marka vaadini yerine getirmek, marka ve operasyonlar konusunda şeffaf olmak anlamına gelir. Satış noktası sistemlerine büyük ve cesur yatırımlar yapmak, perakendecilerin müşterilerin beklediği uçtan uca deneyimi sunabilmesi için müşteri, envanter ve siparişe ilişkin tek bir görünüm oluşturmak anlamına gelir.
Müşterinin ve envanterin 360 derecelik tek bir görünümünü elde etmek artık bir rekabet avantajı değil, gelişmek için temel bir gerekliliktir. Bu gereksinimi ilk önce karşılayan perakendeciler, müşterilerle daha güçlü ilişkiler kuracak, inovasyon projelerine alan açacak ve büyümelerini en üst düzeye çıkaracak daha stratejik kararlar alacak.
Kısa bir süre önce mağaza içi deneyim alışverişe dayalı bir deneyimdi. Tüketiciler içeri girip istediklerini satın alıyorlardı. Envanter mağazada değilse seçenekler mesafe, seçim ve kolaylık nedeniyle sınırlıydı. Günümüz tüketicisinin alışveriş deneyimine bakış açısı daha karmaşık ve pazar her zamankinden daha rekabetçi. Artan tüketici beklentileri perakendecilerin kanallar arası envanter görünürlüğüne sahip olmasını gerektirdiğinden mağaza içi deneyimin ilgi çekici olması gerekiyor.
Dört önemli bölgede 5.000'den fazla tüketiciyle yürütülen araştırma, en geniş deneyim çeşitliliğini sağlamak için tüm kanalların tamamlayıcı olması gerektiğini ortaya çıkardı:
Tüketicilerin yüzde 53'ü kişiselleştirilmiş tekliflerin alışveriş deneyimleri açısından önemli olduğunu düşünüyor.
Tüketicilerin yüzde 57'si bilgili mağaza personelinin marka deneyimleri açısından önemli olduğunu düşünüyor.
Tüketicilerin yüzde 71'i, bir perakendeciye sadık kalmak için hizmet hızının, ödeme deneyiminin ve teslimat seçeneklerinin önemli olduğunu söylüyor.
