POS ค้าปลีกคืออะไร?

ระบบจุดบริการร้านค้าปลีก (POS) ช่วยให้พนักงานขายปลีกสามารถส่งมอบระดับการบริการที่น่าจดจำ และสร้างความภักดีของลูกค้าในโลกที่มีการเข้าถึงจากทุกช่องทาง

POS การค้าปลีกสมัยใหม่: การขับเคลื่อนประสบการณ์ลูกค้าที่เหนือกว่า

การลงทุนครั้งใหญ่และกล้าหาญในระบบ POS สำหรับร้านค้าปลีกหมายถึงการสร้างมุมมองเดียวของลูกค้า สินค้าคงคลัง และคำสั่งซื้อ เพื่อให้ผู้ค้าปลีกสามารถมอบประสบการณ์แบบ end-to-end ที่ลูกค้าคาดหวังได้

การเชื่อมโยง การปลูกฝัง และดึงดูดนักช้อปยุคใหม่ต้องอาศัยการคิดใหม่ๆ เกี่ยวกับการแบ่งส่วน การมีส่วนร่วม และการสร้างความไว้วางใจ ผู้ค้าปลีกต้องเข้าใจลูกค้าที่ดีที่สุดของตน และออกแบบการดำเนินงานที่ดึงดูดพวกเขา และสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมายระหว่างพวกเขากับแบรนด์ การส่งมอบตามคำมั่นสัญญาของแบรนด์ ตั้งแต่จุดผลิตไปจนถึงการส่งมอบถึงหน้าประตูบ้าน หมายถึงความโปร่งใสเกี่ยวกับแบรนด์และการดำเนินงาน การลงทุนครั้งใหญ่ในระบบการขาย ณ จุดขายหมายถึงการสร้างมุมมองเดียวของลูกค้า สินค้าคงคลัง และคำสั่งซื้อ เพื่อให้ผู้ค้าปลีกสามารถมอบประสบการณ์แบบครบวงจรที่ลูกค้าคาดหวังได้

การได้รับมุมมอง 360 องศาของลูกค้าและสินค้าคงคลังไม่ใช่ข้อได้เปรียบทางการแข่งขันอีกต่อไป แต่เป็นข้อกำหนดพื้นฐานในการประสบความสำเร็จ ผู้ค้าปลีกที่มีคุณสมบัติตรงตามข้อกำหนดนี้ก่อนจะสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับลูกค้า สร้างพื้นที่สำหรับโครงการนวัตกรรม และทำการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์เพิ่มเติมเพื่อเพิ่มการเติบโตให้สูงสุด

ไม่นานมานี้ ประสบการณ์ในร้านค้าคือการแลกเปลี่ยนทางธุรกรรม ผู้บริโภคก็จะเดินเข้าไปซื้อสิ่งที่พวกเขาต้องการ หากสินค้าคงคลังไม่ได้อยู่ในร้าน ตัวเลือกต่างๆ จะถูกจำกัดด้วยระยะทาง ตัวเลือก และความสะดวก วิธีที่ผู้บริโภคในปัจจุบันมองว่าประสบการณ์การช็อปปิ้งมีความซับซ้อนมากขึ้นและตลาดก็มีการแข่งขันมากขึ้นกว่าที่เคย ประสบการณ์ในร้านค้าจะต้องมีส่วนร่วม เนื่องจากความคาดหวังของผู้บริโภคที่เพิ่มขึ้นทำให้ผู้ค้าปลีกมองเห็นสินค้าคงคลังผ่านช่องทางต่างๆ

การวิจัยที่ดำเนินการกับผู้บริโภคมากกว่า 5,000 รายในสี่ภูมิภาคหลักพบว่าทุกช่องทางจะต้องเสริมกันเพื่อให้ได้รับประสบการณ์ที่หลากหลายที่สุด:

ผู้บริโภคร้อยละ 53 รู้สึกว่าข้อเสนอเฉพาะบุคคลมีความสำคัญต่อประสบการณ์การช็อปปิ้งของพวกเขา

ผู้บริโภค 57 เปอร์เซ็นต์คิดว่าพนักงานในร้านที่มีความรู้มีความสำคัญต่อประสบการณ์แบรนด์ของพวกเขา

71 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคกล่าวว่าความรวดเร็วในการให้บริการ ประสบการณ์การชำระเงิน และตัวเลือกในการจัดส่งมีความสำคัญต่อการรักษาความภักดีต่อผู้ค้าปลีก