Os sistemas de ponto de venda (POS) do retalho capacitam os funcionários do retalho a fornecer níveis de serviço memoráveis e a construir a lealdade do cliente num mundo omnicanal.

POS Moderno no Retalho: Impulsionar Experiências Superiores ao Cliente.

Fazer grandes e arrojados investimentos em sistemas POS de retalho significa estabelecer uma visão única do cliente, inventário e encomenda, para que os retalhistas possam proporcionar a experiência de ponta a ponta que os clientes esperam.

Conectar, cultivar e cativar o comprador moderno exige uma nova forma de pensar sobre a segmentação, o envolvimento e o estabelecimento de confiança. Os retalhistas devem compreender os seus melhores clientes e arquitetar uma operação que os atraia e estabeleça uma relação significativa entre eles e a marca. Cumprir a promessa da marca — desde o ponto de fabrico até à entrega ao domicílio — significa ser transparente sobre a marca e as operações. Fazer grandes e arrojados investimentos em sistemas de ponto de venda significa estabelecer uma visão única do cliente, inventário e encomenda, para que os retalhistas possam proporcionar a experiência de ponta a ponta que os clientes esperam.

Alcançar uma visão única de 360 graus do cliente e do inventário já não é uma vantagem competitiva, mas sim um requisito básico para prosperar. Os retalhistas que cumprirem este requisito primeiro construirão relações mais fortes com os clientes, criarão espaço para projetos de inovação e tomarão decisões mais estratégicas que maximizam o seu crescimento.

Não há muito tempo, a experiência na loja era uma troca transacional. Os consumidores entravam e compravam o que queriam. Se o inventário não estivesse na loja, as opções eram limitadas pela distância, escolha e conveniência. A forma como o consumidor de hoje vê a experiência de compra é mais complicada e o mercado é mais competitivo do que nunca. A experiência na loja precisa de ser envolvente, pois as crescentes expectativas dos consumidores exigem que os retalhistas tenham visibilidade do inventário em todos os canais.

Pesquisas realizadas com mais de 5.000 consumidores em quatro regiões-chave descobriram que todos os canais devem ser complementares para permitir a mais ampla variedade de experiências: 

53% dos consumidores sentem que as ofertas personalizadas são importantes para a sua experiência de compra.

57% dos consumidores pensam que os funcionários da loja com conhecimento são importantes para a sua experiência com a marca.

71% dos consumidores dizem que a velocidade do serviço, a experiência de checkout e as opções de entrega são importantes para permanecerem leais a um retalhista.