Uma plataforma de ponto de venda é um software que suporta a conclusão de uma transação de retalho. Utilizadas principalmente em locais de retalho, estas plataformas podem ser integradas numa variedade de outros sistemas para proporcionar benefícios adicionais à simplificação da transação de vendas.

As plataformas de ponto de venda podem calcular o valor devido por um cliente, incluir impostos e outras taxas, aceitar pagamentos e imprimir o recibo. Para além do simples processamento de transações, uma plataforma robusta pode incluir funcionalidades adicionais, tais como:

Processamento de transações complexas. Isto pode incluir a utilização de códigos de barras de produtos, pesagem de produtos com uma balança, automatização de caixas registadoras e anexação de terminais de pagamento para cartões de crédito/débito. Gestão de inventário. A plataforma pode ser ligada a um sistema de inventário interno que irá automaticamente diminuir/aumentar os níveis de inventário com base nas vendas e devoluções.

Gestão de relacionamento com o cliente (CRM) - As plataformas podem ser integradas com sistemas CRM existentes para otimizar os incentivos ao cliente. Por exemplo, um cliente pode introduzir um identificador único, como um endereço de e-mail, e cupões ou ofertas personalizadas podem ser dispensados para compras futuras.

Gestão de dados financeiros (FDM) - Para fornecer demonstrações financeiras, as plataformas podem ser ligadas a sistemas financeiros. As plataformas de ponto de venda são ferramentas importantes para reduzir o erro humano, proporcionar flexibilidade quando são necessárias alterações e integrar-se com outros sistemas críticos. No entanto, é necessário que existam processos rigorosos de controlo de qualidade (QC) para alterar, rever e auditar as alterações feitas nos sistemas de ponto de venda. Se uma alteração for feita por engano, como a alteração do preço de um produto específico, o impacto será para todas as instâncias desse produto que estão a ser vendidas.