Les systèmes de point de service (POS) de vente au détail permettent au personnel de vente au détail d'offrir des niveaux de service mémorables et de fidéliser la clientèle dans un monde omnicanal.
PDV de vente au détail moderne : offrir des expériences client de qualité supérieure.
Réaliser des investissements importants et audacieux dans les systèmes de point de vente au détail signifie établir une vue unique du client, des stocks et des commandes afin que les détaillants puissent offrir l'expérience de bout en bout attendue par les clients.
Connecter, cultiver et captiver l'acheteur moderne nécessite une nouvelle réflexion autour de la segmentation, de l'engagement et de l'établissement de la confiance. Les détaillants doivent comprendre leurs meilleurs clients et concevoir une opération qui les attire et établit une relation significative entre eux et la marque. Tenir la promesse de la marque, du point de fabrication à la livraison à domicile, signifie être transparent sur la marque et ses opérations. Réaliser des investissements importants et audacieux dans les systèmes de point de vente signifie établir une vue unique du client, des stocks et de la commande afin que les détaillants puissent offrir l'expérience de bout en bout attendue par les clients.
Obtenir une vue unique à 360 degrés du client et des stocks n'est plus un avantage concurrentiel, mais une condition fondamentale pour prospérer. Les détaillants qui répondent en premier à cette exigence établiront des relations plus solides avec les clients, créeront un espace pour les projets d'innovation et prendront des décisions plus stratégiques qui maximiseront leur croissance.
Il n'y a pas si longtemps, l'expérience en magasin était un échange transactionnel. Les consommateurs entraient et achetaient ce qu’ils voulaient. Si l’inventaire n’était pas en magasin, les options étaient limitées par la distance, le choix et la commodité. La façon dont le consommateur d'aujourd'hui perçoit l'expérience d'achat est plus complexe et le marché est plus compétitif que jamais. L'expérience en magasin doit être engageante, car les attentes croissantes des consommateurs exigent que les détaillants aient une visibilité sur l'inventaire sur tous les canaux.
Une étude menée auprès de plus de 5 000 consommateurs dans quatre régions clés a révélé que tous les canaux doivent être complémentaires pour permettre la plus grande variété d'expériences :
53 % des consommateurs estiment que les offres personnalisées sont importantes pour leur expérience d'achat.
57 % des consommateurs pensent qu'un personnel compétent en magasin est important pour leur expérience de marque.
71 % des consommateurs déclarent que la rapidité du service, l'expérience de paiement et les options de livraison sont importantes pour rester fidèles à un détaillant.
