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Instructions pour la capture des journaux via ADB

Document d'exploitation arm_linux

Guide de programmation des adresses SN et MAC

Avant de quitter l'usine, les programmes tactiles des appareils Android tout-en-un ont déjà été gravés avec un micrologiciel qui leur convient. Si l'écran apparaît à l'envers, c'est généralement qu'une mise à niveau a été effectuée sans tenir compte du modèle spécifique de l'appareil.
Solution : 1. Préparez un câble de carte mère USB vers USB, démontez l'appareil pour localiser la carte de contrôle tactile, connectez-la au port USB et desserrez l'emplacement de la carte d'interface I2C. Utilisez un outil de programmation tactile pour le reprogrammer. Si vous ne disposez pas d'un outil de programmation, veuillez contacter votre représentant commercial.
2. Le cycle est relativement long, nécessitant une re-personnalisation du firmware. Pour ce faire, vous devez activer à la fois les options de marquage des coordonnées et de point de contact pendant la phase de développement. Dessinez une croix sur l'écran pour déterminer la direction de la saisie tactile. Pendant la période de re-débogage du micrologiciel, vous ne pouvez utiliser la souris qu'en remplacement du fonctionnement.

Les problèmes liés aux échecs de gravure peuvent être globalement classés comme suit :
Premièrement, il n'existe pas qu'un seul outil clignotant ; il existe plusieurs versions flash disponibles, chacune adaptée à différentes cartes mères et différentes versions d'Android.

Deuxièmement, il est essentiel de confirmer le modèle de carte mère flashé, qu'il s'agisse d'une RK3288 ou d'une RK399. Il existe de nombreux modèles différents de cartes mères disponibles ; sinon, même si le processus de flashage réussit, des problèmes inconnus peuvent encore survenir.

Troisièmement, vous devez confirmer la version du micrologiciel. Certaines cartes mères ne prennent en charge que les versions inférieures du micrologiciel ; si le micrologiciel est supérieur à Android 9.0, cela peut entraîner un échec d'affichage après le flashage.

Quatrièmement, les problèmes de micrologiciel : certaines cartes mères mettent à jour des composants électroniques tels que des modules Wi-Fi, des modules 4G, des puces de mémoire DDR ou des particules de mémoire flash, ce qui peut entraîner une incompatibilité avec les cartes mères précédentes. Après avoir flashé le nouveau micrologiciel, le système peut ne pas démarrer.
Cinquièmement, les problèmes de pilotes, dus en partie aux systèmes Windows, peuvent rendre les pilotes inutilisables ou incompatibles après l'installation.

Il s'agit du mode de récupération et il nécessite la connexion d'un clavier au port USB pour fonctionner. Une telle situation se produit généralement lors d'une mise à niveau : lorsque l'appareil est mis sous tension alors que le bouton de mise à niveau est maintenu enfoncé pendant une période prolongée sans être relâché, ou lorsque la position du loquet du connecteur de la carte mère appuie contre le bouton de mise à niveau.

Le client doit fournir des informations pertinentes sur le journal des erreurs. Dans certains cas, le problème survient parce que l’application du client a été développée pour cibler uniquement les systèmes Android de version inférieure et n’a pas pris en compte la compatibilité avec les versions supérieures. Alternativement, le problème pourrait être causé par les fichiers de bibliothèque .SO inclus dans l'application. La principale méthode pour déterminer la cause première consiste à prendre en compte le comportement d'exécution et à déterminer si un problème similaire se produit lors de l'utilisation de notre fichier demo.apk fourni. Si les deux scénarios présentent le même problème, le micrologiciel peut être le problème sous-jacent.

Le client doit fournir le journal des incidents pour analyse et reproduire le problème en utilisant la configuration du même modèle. Si le problème ne peut pas être reproduit, nous devrons démonter le modèle original pour une analyse plus approfondie. Étant donné que le NFC utilise la transmission de données par port série, l'autotest du port série a réussi normalement ; cependant, lorsque vous vous connectez à l'application et tentez de glisser une carte, l'application se bloque. L'interface du port série se compose de 5 V, RX, TX et GND, où RX est la broche de transmission et TX est la broche de réception. Après avoir reçu l'intégralité de l'appareil, nous avons confirmé que le problème était dû à une ligne RX cassée, ce qui a entraîné un échec de la transmission des données et finalement déclenché le crash de l'application.

Tout d'abord, déterminez le numéro de version du micrologiciel. Ensuite, confirmez le nombre d'appareils rencontrant ce problème. Après avoir rallumé et redémarré les appareils à plusieurs reprises, vérifiez si le problème persiste. Si ce problème se produit à grande échelle, il est généralement dû au micrologiciel.

La conversion USB vers série implique des ports série tels que TTL, RS232, RS485 et autres. Il existe différentes puces utilisées dans les convertisseurs USB-série, notamment CP2102, PL2303, CH340, FT232 et autres, qui nécessitent toutes des pilotes pour une prise en charge appropriée. En règle générale, les fabricants de cartes mères ne fournissent pas de mises à jour pour ces pilotes. Si un client a besoin de cette fonctionnalité, il doit identifier clairement le type de puce USB vers série utilisé par son appareil, puis modifier le micrologiciel en conséquence.

Étant donné que notre société propose une grande variété de modèles Android tout-en-un, les ports GPIO sont généralement utilisés pour connecter des boutons externes. Comme le client n’a pas demandé cette fonctionnalité, nous l’avons par défaut désactivée. Si vous souhaitez utiliser les ports GPIO, GPIO1 et GPIO2 peuvent être configurés pour être activés, tandis que GPIO3 et GPIO4 sont tous deux réglés par défaut sur haute tension.

Tout d'abord, vérifiez si la connexion réseau est stable. Ensuite, déterminez si le problème se produit avec l'adresse MAC Wi-Fi ou l'adresse MAC Ethernet. Vous devrez également fournir le numéro de version du micrologiciel pour vous aider à identifier la carte mère. De plus, veuillez fournir l'outil de programmation d'adresse MAC pour flasher l'adresse MAC. Après le flashage, vérifiez si l'adresse MAC change toujours. Si cela continue de changer, il s’agit généralement d’un problème de carte mère.

Tout d'abord, confirmez le numéro de version du micrologiciel. Généralement, ce problème se produit parce que le module Wi-Fi de la carte mère a été mis à jour, mais que le micrologiciel n’a pas été mis à jour en conséquence. Si le micrologiciel et la carte mère sont corrects, vous devrez vérifier si d'autres applications sont installées sur le système. Certaines applications sont conçues pour vérifier si la connexion réseau est stable ; si la connexion est instable, ces applications continueront à rechercher automatiquement une connexion réseau. Un autre scénario possible est que le micrologiciel n’est pas compatible avec le routeur sans fil du client, ce qui entraîne une alternance de connexion stable et instable. Cette situation est cependant assez rare.

En règle générale, le micrologiciel est installé pour une seule caméra et est par défaut la caméra frontale. Vous ne pouvez pas supprimer ou désactiver la caméra d'origine ; vous ne pouvez utiliser qu'un logiciel tiers pour accéder et ajuster le nombre de caméras répertoriées dans le menu des caméras.

Tout d'abord, confirmez la version du micrologiciel ; Ensuite, vérifiez la version du micrologiciel nouvellement flashée. Assurez-vous également que la carte mère prend en charge la nouvelle version du firmware. (Pendant l'expédition, il peut arriver que des cartes mères sans étiquette « W » soient expédiées à la place. Étant donné que cette situation n'a pas été prise en compte lors de la mise à niveau du micrologiciel vers la version 9.0, la seule option est de renvoyer le produit pour remplacement.)

Réponse : Tout d'abord, confirmez le numéro de version du micrologiciel. Ensuite, essayez d'utiliser un autre numéro de version du micrologiciel ou connectez l'imprimante à votre téléphone via un adaptateur Type-C vers USB pour un test d'impression. Dans la plupart des cas, si l'imprimante utilise une interface USB, le problème peut être que le micrologiciel d'origine n'a pas été mis à jour avec le dernier pilote.

Confirmez le type de problème de connectivité réseau décrit par le client. Généralement, si le Wi-Fi ne parvient pas à se connecter, cela est souvent dû à la configuration d'une adresse IP statique.
La sélection de l'acquisition automatique devrait fonctionner correctement. Tenez également compte de la version du micrologiciel et des problèmes liés aux lots de cartes mères : sur les cartes mères plus anciennes dont le micrologiciel a été mis à jour, puisque le matériel diffère, les pilotes seront également différents et ils ne fonctionneront certainement pas correctement.

Problèmes Ethernet : assurez-vous que l'indicateur dans le coin supérieur droit de l'écran s'affiche correctement et assurez-vous que l'adresse IP est affichée lorsque vous sélectionnez "Obtenir l'adresse IP automatiquement". Essayez d'effectuer une requête ping entre les réseaux internes et externes. Si vous parvenez à obtenir une adresse IP, cela confirme que le port réseau fonctionne correctement. En règle générale, les échecs sont causés par des conflits d'adresses IP. Pour les environnements multi-réseaux, veuillez confirmer avant d'acheter si notre appareil est compatible.

Réponse : Tout d'abord, déterminez si le modèle d'appareil du client dispose d'une fonction d'appareil photo. Ensuite, identifiez si l'erreur se produit lors de la prise de photos ou lors de l'enregistrement vidéo.
Étapes de dépannage : si vous rencontrez une erreur lors de la prise d'une photo, cela est généralement dû au fait que l'appareil photo est desserré et n'est pas reconnu par le système, ou, bien que beaucoup moins probable, à une incompatibilité du micrologiciel avec l'appareil photo. Si le système génère une erreur chaque fois que vous appuyez sur l’icône de la caméra, cela peut être dû au fait que la résolution en pixels par défaut du système ne correspond pas à la résolution en pixels native de la caméra. Plus précisément, si la résolution par défaut du système est supérieure à celle de la caméra, cette inadéquation peut déclencher l’erreur. Pour résoudre ce problème, accédez à Paramètres > Gestion des applications > Appareil photo > Stockage > Effacer les données. Ensuite, sur votre écran d'accueil, ouvrez l'application Appareil photo, accédez aux paramètres de l'appareil photo et sélectionnez 720P ou 480P. Prenez une photo test pour vérifier que la fonction de l'appareil photo fonctionne correctement.

Pour déterminer la durée d'utilisation de l'appareil, les appareils Android peuvent rencontrer des ralentissements et des blocages après une utilisation prolongée de plus d'un an. Dans de tels cas, il est nécessaire de reflasher le firmware ou de restaurer l’appareil aux paramètres d’usine. Si l'appareil présente déjà des retards et des blocages dès la sortie de la boîte, vous devrez fournir les journaux correspondants afin que nous puissions analyser la cause et résoudre le problème.

Tout d'abord, vérifiez si le pilote de la carte mère est installé. Si le pilote n'est pas installé, l'ordinateur ne pourra pas reconnaître la carte mère. Deuxièmement, assurez-vous que le câble de mise à niveau fonctionne correctement. Étant donné que les ports USB des ordinateurs sont disponibles dans les versions 2.0 et 3.0, il peut arriver que l'ordinateur ne parvienne pas à reconnaître le périphérique. Dans de telles situations, vous pouvez essayer de redémarrer votre ordinateur, d'utiliser un autre port USB ou de connecter l'appareil à un autre ordinateur pour voir si cela aide.

Lors du reflasher, veillez à maintenir le corps de l'appareil tout-en-un stable, car les secousses peuvent entraîner une perte de paquets dans l'interface de mise à niveau (OTG), entraînant une interruption du processus de flash. Assurez-vous également de préparer deux câbles de mise à niveau distincts : assurez-vous que ces câbles ne sont pas des câbles de chargement.

Nous avons temporairement résolu ce problème, et aucune exigence de ce type n'a été trouvée sur les cartes mères restantes. Ces types de problèmes ne sont signalés qu’une fois que le client a déjà personnalisé la machine ; ils n'ont pas été testés sur la base du micrologiciel standard fourni par le fabricant.

Ce type de problème n'est pas causé par le matériel ; cela vient plutôt du fait que lorsque l’application appelle la caméra système pour prendre une photo, l’image résultante est une vignette. Actuellement, l'application a été adaptée spécifiquement à cet utilisateur uniquement.

Pour déterminer la durée d'utilisation de l'appareil, les appareils Android peuvent rencontrer des ralentissements et des blocages après une utilisation prolongée de plus d'un an. Dans de tels cas, il est nécessaire de reflasher le firmware ou de restaurer l’appareil aux paramètres d’usine. Si l'appareil présente déjà des retards et des blocages dès la sortie de la boîte, vous devrez fournir les journaux correspondants afin que nous puissions analyser la cause et résoudre le problème.

Tout d'abord, vérifiez si le pilote de la carte mère est installé. Si le pilote n'est pas installé, l'ordinateur ne pourra pas reconnaître la carte mère. Deuxièmement, assurez-vous que le câble de mise à niveau fonctionne correctement. Étant donné que les ports USB des ordinateurs sont disponibles dans les versions 2.0 et 3.0, il peut arriver que l'ordinateur ne parvienne pas à reconnaître le périphérique. Dans de telles situations, vous pouvez essayer de redémarrer votre ordinateur, d'utiliser un autre port USB ou de connecter l'appareil à un autre ordinateur pour voir si cela aide.

Lors du reflasher, veillez à maintenir le corps de l'appareil tout-en-un stable, car les secousses peuvent entraîner une perte de paquets dans l'interface de mise à niveau (OTG), entraînant une interruption du processus de flash. Assurez-vous également de préparer deux câbles de mise à niveau distincts : assurez-vous que ces câbles ne sont pas des câbles de chargement.

Nous avons temporairement résolu ce problème, et aucune exigence de ce type n'a été trouvée sur les cartes mères restantes. Ces types de problèmes ne sont signalés qu’une fois que le client a déjà personnalisé la machine ; ils n'ont pas été testés sur la base du micrologiciel standard fourni par le fabricant.

Ce type de problème n'est pas causé par le matériel ; cela vient plutôt du fait que lorsque l’application appelle la caméra système pour prendre une photo, l’image résultante est une vignette. Actuellement, l'application a été adaptée spécifiquement à cet utilisateur uniquement.

Comprenez les points clés du problème signalé par le client : si l'écran entier n'a pas de fonctionnalité tactile, si seules certaines zones ne répondent pas, s'il y a des problèmes de saut de contact ou si les points de contact sont inexacts.

Solution : Si l'appareil plein écran sans fonctionnalité tactile ne répond pas aux commandes tactiles, le problème vient probablement de la carte de contrôle. Alternativement, le problème peut provenir d’un câble tactile d’interface I2C ou d’un câble tactile d’interface USB défectueux. Dans de tels cas, la seule solution consiste à renvoyer l'appareil pour remplacer le(s) composant(s) concerné(s).

Si une zone spécifique ne répond pas au toucher, cela peut être dû à un problème de micrologiciel ou de matériel dans la carte de commande tactile. La première étape consisterait à flasher le logiciel tactile pour déterminer si la carte de contrôle elle-même fonctionne correctement. Une autre possibilité est que l'interface de l'écran tactile ait été cassée, ce qui fait que certaines zones de l'écran ne répondent plus au toucher.

Points de saut tactile : généralement, après la mise sous tension de l'appareil, l'écran clique automatiquement. Ceci est souvent attribué à un mauvais contact entre le capteur tactile et la tôle ou d'autres composants, ou au vieillissement du câble tactile. Appuyez doucement sur la façade arrière de l'appareil pour voir si le problème est résolu. Si le saut se produit uniquement autour de quelques zones spécifiques, considérez que le câble tactile pourrait être compressé ou endommagé.

Points de contact imprécis : la fonctionnalité tactile ne peut pas être vérifiée via le micrologiciel lui-même ; au lieu de cela, il existe un micrologiciel distinct dédié à cet effet. La seule solution consiste à reflasher le programme de la carte de contrôle pour déterminer si le problème vient du matériel lui-même.

Tout d'abord, vérifiez si le type de carte mère est une carte mère RK3288. Vous pouvez trouver l'identification de cette carte mère sous Paramètres—À propos du périphérique—Version du micrologiciel. Sous À propos de l'appareil, il y a un deuxième élément appelé « Informations sur l'état » (Android 9 n'a pas d'informations sur l'état). Vérifiez si un numéro de série est présent. S'il n'y a pas de numéro de série, pensez d'abord à flasher le numéro de série SN.

La fonction disque n'a pas été reconnue. Ouvrir les paramètres : éteignez l'appareil, localisez le numéro de version du micrologiciel et appuyez dessus 9 fois. Un mode développeur apparaîtra. En mode développeur, recherchez la configuration USB et définissez la configuration USB sur MTP. S'il n'est toujours pas reconnu, réessayez en utilisant un autre ordinateur.

Comme le mode visiteur ne dispose pas d'un espace de stockage suffisant, même si vous sélectionnez le mode visiteur, le système basculera toujours sur le compte du propriétaire et continuera à appliquer la fonction de verrouillage de l'écran. Par conséquent, après le démarrage, vous devrez faire glisser votre doigt vers le haut pour accéder au système ; sinon, l'écran s'éteindra automatiquement.

Dans les options utilisateur dans Paramètres : sélectionnez « Invité » – lorsque le système vous demande de le remplacer par le mot « Invité » - une fenêtre contextuelle apparaîtra vous demandant si vous devez continuer - puis cliquez sur « Invité » - le système affichera automatiquement « Supprimer cet invité » - et le système reviendra automatiquement au propriétaire de l'appareil, et la fonction de verrouillage de l'écran au démarrage sera désactivée.

Réponse : Tout d'abord, essayez de remplacer le câble de l'écran par un câble identique. Ensuite, vérifiez s'il existe un paramètre d'affichage correspondant ou envisagez de remplacer la carte mère, et vérifiez également si le firmware doit être reflashé.

Réponse : Pour diagnostiquer le problème de distorsion de l'écran, vérifiez d'abord si le câble de l'écran a été pressé ou pincé. Si le remplacement du câble de l'écran ne résout pas le problème, essayez de remplacer le panneau d'affichage lui-même pour voir si le problème persiste. En règle générale, cela indique que le panneau d'affichage présentait des défauts non détectés lors de sa réception initiale ou que le micrologiciel de la carte mère est incompatible avec le panneau LCD, ce qui entraîne des problèmes uniquement après l'expédition du produit.

Endommagé à l'arrivée : Veuillez prendre des photos et déposer une réclamation auprès de la société de transport express. Nous vous aiderons dans le processus d'indemnisation.

Défaut non humain : Veuillez nous envoyer des vidéos et des photos pour nous aider à identifier le problème. Nous vous enverrons les pièces de rechange immédiatement ou avec votre prochaine commande.

Problème non identifié : Si vous devez renvoyer l'appareil pour réparation, nous partagerons les frais d'expédition (nous prenons en charge les frais de retour à notre usine et vous couvrez les frais de transport pour que nous puissions le renvoyer).

Nous prenons en charge diverses méthodes d'expédition, notamment Express (DHL, FedEx, TNT, etc.), le fret aérien et le fret maritime. Nous pouvons expédier à votre transitaire désigné en Chine ou directement à votre adresse.

Nous offrons unegarantie gratuite standard d'un an. Des garanties prolongées sont disponibles moyennant un coût supplémentaire (par exemple, une garantie de 2 ans augmente le prix unitaire de 8 %).

• Échantillons : Généralement 3 à 5 jours ouvrables après réception du paiement.
• Commandes groupées (par exemple, 100 pièces) : Environ 15 à 20 jours ouvrables, ce qui comprend l'approvisionnement en matériaux, l'assemblage et les tests de vieillissement.
• Personnalisé Commandes : Généralement 15-30 jours ouvrables.

Nos produits et notre entreprise sont certifiésCE, FCC, RoHS, ISO9001 et ISO14001.

Nous avons une équipe de 10 employés du contrôle qualité. Chaque appareil est soumis à un test de vieillissement strict de 48 à 72 heures avant l'emballage et l'expédition pour garantir sa fiabilité.

Nous avons deux usines en Chine, situées à Shenzhen (district de Bao'an) et à Guangzhou (district de Panyu). Nos installations couvrent 6 000㎡ et comprennent 10 lignes de production, avec une équipe d'environ 200 employés et 7 à 10 ingénieurs R&D.

Nous sommes spécialisés dans les tablettes Android PoE, les Panel PC industriels, les systèmes POS et les moniteurs LCD à cadre ouvert. Nous sommes présents dans l'industrie LCD depuis11 ans et notre usine a été fondée en 2008.

Oui, nous pouvons imprimer votre logo sur la boîte extérieure avec un MOQ de1 000 pièces.

Le boîtier en plastique standard n'a pas de port COM intégré, mais nous pouvons fournir une solution de câble externe. Pour un port intégré, nous recommandons nos modèles à boîtier métallique, qui sont livrés avec deux ports COM (RS232 par défaut, peut être modifié en RS485).

Oui. Nous pouvons intégrer des modulesNFC ou RFID (merci de préciser la fréquence souhaitée). Nous pouvons également ajouter un emplacement pour carte SIM intégré pour un accès Internet 3G ou 4G. Veuillez noter que la fonction SIM est uniquement destinée aux données et ne prend pas en charge les appels téléphoniques.

Oui. Vous pouvez personnaliser le logo de démarrage (veuillez fournir des fichiers JPG, PDF ou PNG) et configurer l'appareil pour qu'il lance une application spécifique au démarrage (mode kiosque).

Nous proposons trois options principales pour la personnalisation du logo :

1. Autocollant en métal : MOQ de 50 pièces (un petit supplément s'applique).
2. Impression en soie (sur écran tactile) : MOQ de 100 pièces.
3. Impression sur la couverture arrière : MOQ de 100 pièces.

Les couleurs standard sont le noir et le blanc. Des couleurs personnalisées comme l'or, le rouge ou l'orange sont disponibles avec une quantité minimum de commande (MOQ) de 500 pièces. Un recto et un verso blancs nécessitent un MOQ de 100 pièces.

Non, nous ne fournissons pas ce modèle avec une batterie intégrée. Il est conçu pour une connexion électrique continue.

Les dimensions sont26017827 mm. Il comporte des trous de montage VESA standard 75 x 75 mm à l'arrière pour un montage mural ou sur bras.

Le modèle 10,1" est doté d'unpanneau IPS avec une résolution de1280*800 (écran large 16:10). La luminosité est généralement de300 nits, avec une plage de 300 à 350 nits.

• Solutions CPU : Nous proposons des appareils basés sur les chipsets Allwinner (A64, A83T) et Rockchip (RK3188, RK3288, RK3399). Le Rockchip RK3399 est l'option la plus puissante.
• Système d'exploitation : Prend en charge les versions Android 5.1, 6.0, 7.1 et 8.1.
• Ports : Les ports standard incluent 2 à 3 ports USB, un port RJ45 (Ethernet), un port Mini USB OTG, un emplacement pour carte SD et un port audio. Un port HDMI est disponible sur certaines cartes mères RK3288.
• Sans fil : Wi-Fi et Bluetooth sont pris en charge.

Nous proposons une large gamme de tailles :10,1", 13,3", 15,6", 18,5", 21,5", 23,6", 27" et 32". Toutes les tailles peuvent être configurées avec la fonction PoE.

PoE (Power over Ethernet) est une fonctionnalité optionnelle qui permet à l'appareil d'être alimenté directement via le câble Ethernet. Il utilise la norme IEEE802af et ajoute 10 $ au coût unitaire. Si PoE n'est pas sélectionné, l'appareil est alimenté par un adaptateur standard (par exemple, 12 V/3 A pour le modèle 10").

Écrivez la réponse ici. Vous pouvez utiliser du gras, des liens et des listes.