Point-of-Service-Systeme (POS) für den Einzelhandel ermöglichen es den Mitarbeitern im Einzelhandel, ein unvergessliches Serviceniveau zu bieten und die Kundenbindung in einer Omnichannel-Welt aufzubauen.
Moderner Einzelhandels-POS: Bessere Kundenerlebnisse schaffen.
Um große und mutige Investitionen in POS-Systeme für den Einzelhandel zu tätigen, müssen Sie eine einheitliche Sicht auf den Kunden, den Bestand und die Bestellung schaffen, damit Einzelhändler das End-to-End-Erlebnis bieten können, das Kunden erwarten.
Um den modernen Käufer zu verbinden, zu kultivieren und zu fesseln, ist ein neues Denken in Bezug auf Segmentierung, Engagement und Vertrauensaufbau erforderlich. Einzelhändler müssen ihre besten Kunden verstehen und einen Betrieb entwerfen, der sie anzieht und eine sinnvolle Beziehung zwischen ihnen und der Marke aufbaut. Um das Markenversprechen einzulösen – von der Herstellung bis zur Lieferung an die Haustür –, muss die Marke und die Abläufe transparent sein. Große, mutige Investitionen in Point-of-Sale-Systeme erfordern die Schaffung einer einheitlichen Sicht auf den Kunden, den Bestand und die Bestellung, damit Einzelhändler das End-to-End-Erlebnis bieten können, das Kunden erwarten.
Eine einheitliche 360-Grad-Ansicht des Kunden und des Bestands ist kein Wettbewerbsvorteil mehr, sondern eine Grundvoraussetzung für den Erfolg. Einzelhändler, die diese Anforderung zuerst erfüllen, werden stärkere Beziehungen zu Kunden aufbauen, Raum für Innovationsprojekte schaffen und strategischere Entscheidungen treffen, die ihr Wachstum maximieren.
Vor nicht allzu langer Zeit war das Erlebnis im Laden ein transaktionaler Austausch. Die Verbraucher kamen herein und kauften, was sie wollten. Wenn der Bestand nicht im Geschäft vorhanden war, waren die Optionen durch Entfernung, Auswahl und Bequemlichkeit begrenzt. Die Art und Weise, wie der Verbraucher das Einkaufserlebnis heute wahrnimmt, ist komplizierter und der Markt ist wettbewerbsintensiver als je zuvor. Das Erlebnis im Laden muss ansprechend sein, da die gestiegenen Verbrauchererwartungen von Einzelhändlern eine Transparenz des Lagerbestands über alle Kanäle hinweg erfordern.
Untersuchungen mit mehr als 5.000 Verbrauchern in vier Schlüsselregionen haben ergeben, dass alle Kanäle einander ergänzen müssen, um die größtmögliche Vielfalt an Erlebnissen zu ermöglichen:
53 Prozent der Verbraucher sind der Meinung, dass personalisierte Angebote für ihr Einkaufserlebnis wichtig sind.
57 Prozent der Verbraucher sind der Meinung, dass sachkundiges Personal im Laden für ihr Markenerlebnis wichtig ist.
71 Prozent der Verbraucher sagen, dass die Geschwindigkeit des Services, das Bezahlerlebnis und die Lieferoptionen wichtig sind, um einem Einzelhändler treu zu bleiben.
