Perguntas frequentes

Instruções para capturar registros via ADB

Documento de operação arm_linux

Guia de programação de endereços SN e MAC

Antes de saírem de fábrica, os dispositivos multifuncionais Android já tiveram seus programas de toque gravados com firmware adequado para eles. Se a tela aparecer de cabeça para baixo, geralmente é porque uma atualização foi realizada sem levar em conta o modelo específico do dispositivo.
Solução: 1. Prepare um cabo USB para USB da placa-mãe, desmonte o dispositivo para localizar a placa de controle de toque, conecte-a à porta USB e solte o slot da placa de interface I2C. Use uma ferramenta de programação de toque para reprogramá-lo. Se você não possui uma ferramenta de programação, entre em contato com seu representante de vendas.
2. O ciclo é relativamente longo, exigindo uma nova customização do firmware. Para fazer isso, você deve ativar as opções de marcação de coordenadas e ponto de contato durante a fase de desenvolvimento. Desenhe uma cruz na tela para determinar a direção da entrada de toque. Durante o período de nova depuração do firmware, você só poderá usar o mouse como substituto da operação.

Os problemas com falhas de gravação podem ser categorizados da seguinte forma:
Primeiro, não existe apenas uma ferramenta de atualização; existem várias versões de flash disponíveis, cada uma adaptada para diferentes placas-mãe e diferentes versões do Android.

Em segundo lugar, é essencial confirmar o modelo da placa-mãe que está sendo atualizada – seja uma RK3288 ou uma RK399. Existem vários modelos diferentes de placas-mãe disponíveis; caso contrário, mesmo que o processo de atualização seja bem-sucedido, ainda poderão surgir problemas desconhecidos.

Terceiro, você precisa confirmar a versão do firmware. Algumas placas-mãe suportam apenas firmware de versão inferior; se o firmware for superior ao Android 9.0, pode resultar em falha na exibição após piscar.

Quarto, problemas de firmware – algumas placas-mãe atualizam componentes eletrônicos, como módulos Wi-Fi, módulos 4G, chips de memória DDR ou partículas de memória flash, o que pode levar à incompatibilidade com placas-mãe anteriores. Depois de atualizar o novo firmware, o sistema pode falhar na inicialização.
Quinto, problemas de driver - em parte devido aos sistemas Windows - podem fazer com que os drivers se tornem inutilizáveis ​​ou incompatíveis após a instalação.

Este é o modo de recuperação e requer a conexão de um teclado à porta USB para funcionar. Tal situação normalmente ocorre durante uma atualização – quando a alimentação é ligada enquanto o botão de atualização é pressionado por um longo período sem ser liberado ou quando a posição da trava do conector da placa-mãe pressiona o botão de atualização.

O cliente precisa fornecer informações relevantes de registro de erros. Em alguns casos, o problema surge porque o aplicativo do cliente foi desenvolvido visando apenas sistemas Android de versões anteriores e não levou em consideração a compatibilidade com versões superiores. Alternativamente, o problema pode ser causado por arquivos de biblioteca .SO incluídos no aplicativo. O método principal para determinar a causa raiz é considerar o comportamento do tempo de execução e se um problema semelhante ocorre ao usar nosso demo.apk fornecido. Se ambos os cenários apresentarem o mesmo problema, o firmware poderá ser o problema subjacente.

O cliente precisa fornecer o log de falhas para análise e reproduzir o problema usando a configuração do mesmo modelo. Se o problema não puder ser reproduzido, precisaremos desmontar o modelo original para análise posterior. Como o NFC usa transmissão de dados por porta serial, o autoteste da porta serial passou normalmente; no entanto, ao conectar-se ao aplicativo e tentar passar um cartão, o aplicativo trava. A interface da porta serial consiste em 5V, RX, TX e GND, onde RX é o pino de transmissão e TX é o pino de recepção. Depois de receber o dispositivo inteiro, confirmamos que o problema foi causado por uma linha RX quebrada, o que levou à falha na transmissão de dados e, por fim, provocou a falha do aplicativo.

Primeiro, determine o número da versão do firmware. Em seguida, confirme o número de dispositivos que apresentam esse problema. Depois de desligar e ligar repetidamente os dispositivos e reiniciar, verifique se o problema persiste. Se esse problema ocorrer em grande escala, geralmente é causado pelo firmware.

A conversão de USB para serial envolve portas seriais como TTL, RS232, RS485 e outras. Existem vários chips diferentes usados ​​em conversores USB para serial, incluindo CP2102, PL2303, CH340, FT232 e outros – todos os quais requerem drivers para suporte adequado. Normalmente, os fabricantes de placas-mãe não fornecem atualizações para esses drivers. Se um cliente precisar dessa funcionalidade, ele precisará identificar claramente o tipo de chip USB para serial usado pelo dispositivo e, em seguida, modificar o firmware de acordo.

Como nossa empresa oferece uma ampla variedade de modelos multifuncionais Android, as portas GPIO normalmente são usadas para conectar botões externos. Como o cliente não solicitou esse recurso, optamos por mantê-lo desativado. Se você desejar usar as portas GPIO, GPIO1 e GPIO2 podem ser configurados para ativação, enquanto GPIO3 e GPIO4 são configurados por padrão para alta tensão.

Primeiro, verifique se a conexão de rede está estável. Em seguida, determine se o problema ocorre com o endereço MAC Wi-Fi ou com o endereço MAC Ethernet. Você também precisará fornecer o número da versão do firmware para ajudar a identificar a placa-mãe. Além disso, forneça a ferramenta de programação de endereço MAC para atualizar o endereço MAC. Após piscar, verifique se o endereço MAC ainda muda. Se continuar mudando, geralmente é um problema na placa-mãe.

Primeiro, confirme o número da versão do firmware. Geralmente, esse problema surge porque o módulo Wi-Fi da placa-mãe foi atualizado, mas o firmware não foi atualizado de acordo. Se o firmware e a placa-mãe estiverem corretos, você precisará verificar se algum outro aplicativo está instalado no sistema. Alguns aplicativos são projetados para verificar se a conexão de rede está estável; se a conexão estiver instável, esses aplicativos continuarão procurando automaticamente uma conexão de rede. Outro cenário possível é que o firmware não seja compatível com o roteador wireless do cliente, fazendo com que a conexão alterne entre estável e instável. No entanto, esta situação é bastante rara.

Normalmente, o firmware é instalado para apenas uma câmera e o padrão é a câmera frontal. Você não pode excluir ou desativar a câmera original; você só pode usar software de terceiros para acessar e ajustar o número de câmeras listadas no menu de câmeras.

Primeiro, confirme a versão do firmware; em seguida, verifique a versão do firmware recém-atualizada. Além disso, certifique-se de que a placa-mãe suporta a nova versão do firmware. (Durante o envio, pode haver casos em que placas-mãe sem a etiqueta "W" sejam enviadas. Como esta situação não foi levada em consideração quando o firmware foi atualizado para a versão 9.0, a única opção é devolver o produto para substituição.)

Resposta: Primeiro, confirme o número da versão do firmware. Em seguida, tente usar um número de versão de firmware diferente ou conecte a impressora ao telefone por meio de um adaptador Tipo C para USB para um teste de impressão. Na maioria dos casos, se a impressora usar uma interface USB, o problema pode ser que o firmware original não tenha sido atualizado com o driver mais recente.

Confirme o tipo de problema de conectividade de rede descrito pelo cliente. Geralmente, se o Wi-Fi não consegue se conectar, geralmente é devido à configuração de um endereço IP estático.
A seleção de aquisição automática deve funcionar bem. Além disso, leve em consideração a versão do firmware e os problemas de lote da placa-mãe - em placas-mãe mais antigas que tiveram seu firmware atualizado, como o hardware é diferente, os drivers também serão diferentes e certamente não funcionarão corretamente.

Problemas de Ethernet: certifique-se de que o indicador no canto superior direito da tela seja exibido corretamente e certifique-se de que o endereço IP seja mostrado quando você selecionar "Obter endereço IP automaticamente". Tente fazer ping entre redes internas e externas. Se você conseguir obter um endereço IP, isso confirmará que a porta de rede está funcionando corretamente. Normalmente, as falhas são causadas por conflitos de endereços IP. Para ambientes com várias redes, confirme antes de comprar se nosso dispositivo é compatível.

Resposta: primeiro, determine se o modelo do dispositivo do cliente tem função de câmera. Em seguida, identifique se o erro ocorre ao tirar fotos ou ao gravar vídeo.
Etapas de solução de problemas: se você encontrar um erro ao tirar uma foto, geralmente é porque a câmera está solta e não foi reconhecida pelo sistema ou, embora muito menos provável, devido à incompatibilidade de firmware com a câmera. Se o sistema exibir um erro sempre que você tocar no ícone da câmera, pode ser porque a resolução de pixels padrão do sistema não corresponde à resolução de pixels nativa da câmera. Especificamente, se a resolução padrão do sistema for superior à da câmera, essa incompatibilidade pode desencadear o erro. Para resolver esse problema, vá para Configurações > Gerenciamento de aplicativos > Câmera > Armazenamento> Limpar dados. Em seguida, na tela inicial, abra o aplicativo Câmera, navegue até Configurações da câmera e selecione 720P ou 480P. Tire uma foto de teste para verificar se a função da câmera funciona corretamente.

Para determinar o tempo de uso da máquina, os dispositivos Android podem apresentar atrasos e congelamentos após uso prolongado por mais de um ano. Nesses casos, é necessário atualizar o firmware ou restaurar o dispositivo às configurações de fábrica. Se o dispositivo já apresentar atrasos e congelamentos imediatamente, você precisará fornecer os registros correspondentes para que possamos analisar a causa e resolver o problema.

Primeiro, verifique se o driver da placa-mãe está instalado. Se o driver não estiver instalado, o computador não conseguirá reconhecer a placa-mãe. Segundo, certifique-se de que o cabo de atualização esteja funcionando corretamente. Como as portas USB dos computadores vêm nas versões 2.0 e 3.0, pode haver casos em que o computador não consiga reconhecer o dispositivo. Nessas situações, você pode tentar reiniciar o computador usando uma porta USB diferente ou conectar o dispositivo a outro computador para ver se isso ajuda.

Ao atualizar novamente, certifique-se de manter o corpo do dispositivo multifuncional estável, pois a agitação pode causar perda de pacotes na interface de atualização (OTG), levando à interrupção do processo de flash. Além disso, prepare dois cabos de atualização separados. Certifique-se de que esses cabos não sejam cabos de carregamento.

Resolvemos esse problema temporariamente e nenhum requisito desse tipo foi encontrado nas placas-mãe restantes. Esses tipos de problemas são relatados somente depois que o cliente já personalizou a máquina; eles não foram testados com base no firmware padrão fornecido pelo fabricante.

Esse tipo de problema não é causado pelo hardware; em vez disso, decorre do fato de que quando o aplicativo chama a câmera do sistema para tirar uma foto, a imagem resultante é uma miniatura. Atualmente, o aplicativo foi ajustado especificamente apenas para este usuário.

Para determinar o tempo de uso da máquina, os dispositivos Android podem apresentar atrasos e congelamentos após uso prolongado por mais de um ano. Nesses casos, é necessário atualizar o firmware ou restaurar o dispositivo às configurações de fábrica. Se o dispositivo já apresentar atrasos e congelamentos imediatamente, você precisará fornecer os registros correspondentes para que possamos analisar a causa e resolver o problema.

Primeiro, verifique se o driver da placa-mãe está instalado. Se o driver não estiver instalado, o computador não conseguirá reconhecer a placa-mãe. Segundo, certifique-se de que o cabo de atualização esteja funcionando corretamente. Como as portas USB dos computadores vêm nas versões 2.0 e 3.0, pode haver casos em que o computador não consiga reconhecer o dispositivo. Nessas situações, você pode tentar reiniciar o computador usando uma porta USB diferente ou conectar o dispositivo a outro computador para ver se isso ajuda.

Ao atualizar novamente, certifique-se de manter o corpo do dispositivo multifuncional estável, pois a agitação pode causar perda de pacotes na interface de atualização (OTG), levando à interrupção do processo de flash. Além disso, prepare dois cabos de atualização separados. Certifique-se de que esses cabos não sejam cabos de carregamento.

Resolvemos esse problema temporariamente e nenhum requisito desse tipo foi encontrado nas placas-mãe restantes. Esses tipos de problemas são relatados somente depois que o cliente já personalizou a máquina; eles não foram testados com base no firmware padrão fornecido pelo fabricante.

Esse tipo de problema não é causado pelo hardware; em vez disso, decorre do fato de que quando o aplicativo chama a câmera do sistema para tirar uma foto, a imagem resultante é uma miniatura. Atualmente, o aplicativo foi ajustado especificamente apenas para este usuário.

Entenda os principais pontos do problema relatado pelo cliente: se a tela inteira não tem funcionalidade de toque, se apenas algumas áreas não respondem, se há problemas de salto de toque ou se os pontos de toque são imprecisos.

Solução: se o dispositivo de tela inteira sem funcionalidade de toque não responder aos controles de toque, o problema provavelmente está no cartão de controle. Como alternativa, o problema pode resultar de um cabo de toque da interface I2C ou de um cabo de toque da interface USB com defeito. Nesses casos, a única solução é devolver o dispositivo para substituição do(s) componente(s) afetado(s).

Se uma área específica não responder ao toque, pode ser devido a um problema de firmware ou hardware no cartão de controle de toque. O primeiro passo seria atualizar o software de toque para determinar se o próprio cartão de controle está funcionando corretamente. Outra possibilidade é que a interface da tela sensível ao toque tenha sido quebrada, fazendo com que certas áreas da tela deixem de responder ao toque.

Pontos de salto de toque: normalmente, depois que o dispositivo é ligado, a tela clica automaticamente. Isso geralmente é atribuído ao mau contato entre o sensor de toque e a chapa metálica ou outros componentes, ou ao envelhecimento do cabo de toque. Toque suavemente na tampa traseira do dispositivo para ver se o problema é resolvido. Se o salto ocorrer apenas em torno de algumas áreas específicas, considere que o cabo de toque pode estar comprimido ou danificado.

Pontos de toque imprecisos: A funcionalidade de toque não pode ser verificada através do próprio firmware; em vez disso, existe um firmware separado dedicado a essa finalidade. A única solução é atualizar novamente o programa da placa de controle para determinar se o problema está no próprio hardware.

Primeiro, confirme se o tipo de placa-mãe é uma placa-mãe RK3288. Você pode encontrar a identificação desta placa-mãe em Configurações — Sobre o dispositivo — Versão do firmware. Em Sobre o dispositivo, há um segundo item chamado “Informações de status” (o Android 9 não possui informações de status). Verifique se um número de série está presente. Se não houver número de série, considere primeiro atualizar o número de série SN.

A função do disco não foi reconhecida. Abra Configurações – Desligue o dispositivo, localize o número da versão do firmware e toque nele 9 vezes. Um modo de desenvolvedor aparecerá. No modo de desenvolvedor, encontre a configuração USB e defina a configuração USB como MTP. Se ainda não tiver sido reconhecido, tente novamente usando um computador diferente.

Como o modo visitante não tem armazenamento suficiente, mesmo se você selecionar o modo visitante, o sistema ainda mudará para a conta do proprietário e continuará a aplicar a função de bloqueio de tela. Como resultado, após a inicialização, você precisará deslizar para cima para entrar no sistema; caso contrário, a tela será desligada automaticamente.

Nas opções do usuário em Configurações (selecione “Convidado”), quando o sistema solicitar a substituição pela palavra “Convidado”, um pop-up aparecerá perguntando se deseja continuar. Em seguida, clique em “Convidado” – o sistema exibirá automaticamente “Remover este convidado” e o sistema retornará automaticamente para o proprietário do dispositivo, e o recurso de bloqueio de tela na inicialização será desativado.

Resposta: Primeiro, tente substituir o cabo da tela por um idêntico. Em seguida, verifique se há um parâmetro de exibição correspondente ou considere substituir a placa-mãe e também verifique se o firmware precisa ser atualizado.

Resposta: Para diagnosticar o problema de distorção da tela, primeiro verifique se o cabo da tela foi comprimido ou comprimido. Se a substituição do cabo da tela não resolver o problema, tente substituir o próprio painel da tela para ver se o problema persiste. Normalmente, isso indica que o painel da tela apresentava defeitos não detectados quando foi recebido inicialmente ou que o firmware da placa-mãe é incompatível com o painel LCD – resultando em problemas somente após o produto ter sido enviado.

Danificado na chegada: tire fotos e registre uma reclamação junto à empresa expressa. Ajudaremos você com o processo de compensação.

Defeito não humano: envie-nos vídeos e fotos para ajudar a identificar o problema. Enviaremos peças de reposição imediatamente ou em seu próximo pedido.

Problema não identificado: se você precisar enviar a unidade de volta para reparo, compartilharemos o custo de envio (cobrimos o frete de retorno para nossa fábrica e você cobre o frete para reenviá-lo).

Apoiamos vários métodos de envio, incluindo Expresso (DHL, FedEx, TNT, etc.), Frete Aéreo e Frete Marítimo. Podemos enviar para o despachante designado na China ou diretamente para o seu endereço.

Oferecemos uma garantia gratuita padrão de1 ano. Garantias estendidas estão disponíveis por um custo adicional (por exemplo, uma garantia de 2 anos aumenta o preço unitário em 8%).

• Amostras: Normalmente 3 a 5 dias úteis após o recebimento do pagamento.
• Pedidos em massa (por exemplo, 100 unidades): Aproximadamente 15 a 20 dias úteis, o que inclui aquisição de material, montagem e testes de envelhecimento.
• Personalizado Pedidos: Normalmente 15 a 30 dias úteis.

Nossos produtos e nossa empresa são certificados comCE, FCC, RoHS, ISO9001 e ISO14001.

Temos uma equipe de 10 funcionários de controle de qualidade. Cada dispositivo passa por um rigorosoteste de envelhecimento de 48 a 72 horasantes de ser embalado e enviado para garantir a confiabilidade.

Temos duas fábricas na China, localizadas emShenzhen (distrito de Bao'an)eGuangzhou (distrito de Panyu). Nossas instalações cobrem 6.000㎡ e incluem 10 linhas de produção, com uma equipe de cerca de 200 funcionários e 7 a 10 engenheiros de P&D.

Somos especializados em tablets Android PoE, PCs de painel industrial, sistemas POS e monitores LCD de estrutura aberta. Estamos na indústria de LCD há11 anos, com nossa fábrica fundada em 2008.

Sim, podemos imprimir seu logotipo na caixa externa com um MOQ de1000 peças.

A caixa de plástico padrão não possui uma porta COM integrada, mas podemos fornecer uma solução de cabo externo. Para uma porta integrada, recomendamos nossosmodelos de caixa metálica, que vêm com duas portas COM (padrão RS232, pode ser modificado para RS485).

Sim. Podemos integrar módulosNFC ou RFID (especifique a frequência necessária). Também podemos adicionar um slot de cartão SIM integrado para acesso à Internet 3G ou 4G. Observe que a função SIM é apenas para dados e não suporta chamadas telefônicas.

Sim. Você pode personalizar ologotipo de inicialização(forneça arquivos JPG, PDF ou PNG) e configurar o dispositivo para iniciar umAPP específico na inicialização(modo quiosque).

Oferecemos três opções principais para personalização de logotipo:

1. Adesivo de metal: MOQ de 50 peças (aplica-se uma pequena taxa).
2. Impressão em seda (na tela sensível ao toque): MOQ de 100 peças.
3. Impressão na contracapa: MOQ de 100 peças.

As cores padrão são preto e branco. Cores personalizadas como dourado, vermelho ou laranja estão disponíveis com uma quantidade mínima de pedido (MOQ) de500 peças. Frente e verso brancos requerem um MOQ de 100 peças.

Não, não fornecemos este modelo com bateria integrada. Ele foi projetado para conexão contínua de energia.

As dimensões são26017827 mm. Possui furos de montagem VESA padrão75*75mmna parte traseira para montagem em parede ou braço.

O modelo de 10,1" possui umpainel IPScom resolução de1280*800(tela widescreen 16:10). O brilho normalmente é de300 nits, com uma faixa de 300 a 350 nits.

• Soluções de CPU: oferecemos dispositivos baseados nos chipsets Allwinner (A64, A83T) e Rockchip (RK3188, RK3288, RK3399). O Rockchip RK3399 é a opção mais poderosa.
• Sistema operacional: Suporta Android versões 5.1, 6.0, 7.1 e 8.1.
• Portas: As portas padrão incluem 2 a 3 portas USB, uma porta RJ45 (Ethernet), uma porta Mini USB OTG, um slot para cartão SD e uma porta de áudio. Uma porta HDMI está disponível em placas-mãe RK3288 específicas.
• Sem fio: Wi-Fi e Bluetooth são compatíveis.

Oferecemos uma ampla variedade de tamanhos:10,1", 13,3", 15,6", 18,5", 21,5", 23,6", 27" e 32". Todos os tamanhos podem ser configurados com a função PoE.

PoE (Power over Ethernet) é um recurso opcional que permite que o dispositivo seja alimentado diretamente pelo cabo Ethernet. Ele usa o padrãoIEEE802afe adiciona$10ao custo unitário. Se PoE não estiver selecionado, o dispositivo será alimentado por um adaptador padrão (por exemplo, 12 V/3 A para o modelo de 10").

Escreva a resposta aqui. Você pode usar negrito, links e listas.