Quando pensa num sistema de ponto de venda, provavelmente pensa em transações mais rápidas, na capacidade de controlar vendas e na gestão eficiente de stock. Mas um benefício que muitas pessoas se esquecem em relação aos sistemas de ponto de venda é a melhoria do serviço de apoio ao cliente.

A satisfação do cliente é crucial para o sucesso do seu negócio. Quando os clientes estão satisfeitos, é mais fácil retê-los. A retenção de clientes é vital, especialmente quando se considera que 65% do negócio provém de clientes existentes. Então, como pode um sistema de ponto de venda melhorar o serviço de apoio ao cliente no seu negócio? Não importa se é uma empresa física, online ou ambas, os benefícios de um sistema de POS são amplos e abrangentes. Eis o que precisa de saber.

Transações mais rápidas

Os consumidores de hoje são impacientes. Queremos as coisas o mais rápido possível, com o mínimo de tempo de espera. Não há nada mais frustrante do que esperar numa longa fila de checkout. Com um sistema de POS moderno instalado no seu estabelecimento, pode acelerar todo o processo de transação.

Com um sistema de POS, os caixas não precisam de inserir manualmente o SKU de um item. Isto não só acelera o tempo da transação, mas também minimiza o erro humano. Os sistemas de POS oferecem leitores de código de barras e teclas de atalho que permitem aos caixas digitalizar e ensacar itens rapidamente. Transações mais rápidas garantem uma experiência positiva para o cliente, que é uma parte crítica para manter os clientes satisfeitos e dispostos a fazer negócios no futuro.

Opções de pagamento flexíveis

As empresas têm sucesso quando valorizam a flexibilidade e a conveniência. Embora as taxas de processamento de cartões de crédito possam ser caras, imagine o número de clientes que perderia se aceitasse apenas transações em dinheiro e débito. O facto é que a maioria dos consumidores paga os seus artigos com cartão.

Com o sistema de POS certo, é mais fácil do que nunca oferecer opções de pagamento flexíveis. Com a capacidade de aceitar uma ampla gama de pagamentos, incluindo dinheiro, débito, crédito, cartões EMV e pagamento móvel, dá aos clientes a possibilidade de pagar da forma mais conveniente para eles.

Dê aos clientes exatamente o que eles querem

O seu negócio existe para servir os clientes. Se vende produtos, um dos maiores benefícios de ter um sistema de POS é que poderá fornecer aos consumidores os produtos que desejam. Ter informações em tempo real sobre o seu inventário permite-lhe reabastecer os artigos de venda rápida. Isto minimiza o risco de perder uma venda devido a um artigo estar esgotado. Isto, por sua vez, aumenta as vendas e a satisfação do cliente. Com as métricas de back-end que os sistemas de POS fornecem, terá a capacidade de gerar relatórios, incluindo os artigos mais vendidos, juntamente com os artigos que não estão a sair da prateleira tão rapidamente como o previsto.

Capture informações de clientes para um marketing melhor

Um excelente serviço de apoio ao cliente dura muito depois de um cliente concluir a sua compra e sair da sua loja. Com um sistema de POS, pode capturar informações pertinentes do cliente, como nome, endereço de e-mail e detalhes de contacto. Um sistema de POS também permite analisar o comportamento do consumidor.

Usando os dados recolhidos pelo sistema, pode descobrir quem são os seus principais clientes. Através de um programa de fidelidade, pode recompensar os clientes que continuam a escolher o seu negócio em vez dos concorrentes.

As informações do cliente também são úteis para:

• Atrair clientes para comprar novamente no seu negócio
• Enviar e-mails de marketing
• Executar campanhas de marketing bem-sucedidas
• Alertar os clientes sobre próximas vendas e promoções
• Ao usar dados do sistema de POS, pode melhorar significativamente a eficácia do seu marketing. Quanto melhor for o seu marketing, mais fácil será reter clientes.

Mobilidade

Os sistemas de POS modernos estão em sintonia com a forma como o mundo funciona hoje. Com um sistema de POS móvel, os clientes podem desfrutar de uma série de benefícios. Usando um sistema de POS móvel, pode mudar completamente o processo de vendas típico. Um sistema móvel não limita os clientes a ter de ficar em fila para concluir a sua compra. Em vez disso, os clientes podem fazer o checkout de qualquer lugar na loja, graças às opções de checkout móvel.

Usando tablets conectados ao sistema de POS, os assistentes de vendas podem circular pelo espaço de retalho e oferecer aos clientes a capacidade de fazer o checkout de onde quer que estejam. Esta é uma grande conveniência que permite aos clientes evitar a espera em fila. O checkout móvel também é benéfico, pois aumenta as compras por impulso e no local. Isto aumenta as vendas e os lucros, oferecendo um resultado final mais saudável.

Conclusão

Um sistema de POS é benéfico para todos os envolvidos no processo de vendas. O sistema não só agiliza as operações comerciais e melhora a vida diária dos seus funcionários, mas um sistema de POS também beneficia muito os seus clientes. Com um sistema de POS de qualidade, pode diminuir o tempo de transação, aumentar as vendas e oferecer a conveniência que os consumidores de hoje esperam dos retalhistas.