소매점 POS(Point of Service) 시스템은 소매점 직원이 옴니채널 세계에서 기억에 남는 서비스 수준을 제공하고 고객 충성도를 구축할 수 있도록 지원합니다.
현대적인 소매 POS: 탁월한 고객 경험 제공
소매 POS 시스템에 대규모로 과감하게 투자한다는 것은 소매업체가 고객이 기대하는 엔드 투 엔드 경험을 제공할 수 있도록 고객, 재고, 주문에 대한 단일 뷰를 구축하는 것을 의미합니다.
현대 쇼핑객을 연결하고, 육성하고, 사로잡으려면 세분화, 참여, 신뢰 구축에 대한 새로운 사고가 필요합니다. 소매업체는 최고의 고객을 이해하고 고객의 관심을 끌고 고객과 브랜드 사이에 의미 있는 관계를 구축하는 운영을 설계해야 합니다. 제조 시점부터 문앞 배송까지 브랜드 약속을 이행한다는 것은 브랜드와 운영이 투명하다는 것을 의미합니다. POS 시스템에 대규모로 과감하게 투자한다는 것은 소매업체가 고객이 기대하는 엔드투엔드 경험을 제공할 수 있도록 고객, 재고, 주문에 대한 단일 보기를 구축하는 것을 의미합니다.
고객과 재고에 대한 단일한 360도 뷰를 확보하는 것은 더 이상 경쟁 우위가 아니라 성공을 위한 기본 요구 사항입니다. 이 요구 사항을 먼저 충족하는 소매업체는 고객과 더 강력한 관계를 구축하고, 혁신 프로젝트를 위한 공간을 만들고, 고객의 성장을 극대화하는 보다 전략적인 결정을 내릴 것입니다.
얼마 전까지만 해도 매장 내 경험은 거래 교환이었습니다. 소비자는 들어가서 원하는 것을 구입할 것입니다. 재고가 매장에 없으면 거리, 선택 사항, 편의성에 따라 옵션이 제한되었습니다. 오늘날 소비자가 쇼핑 경험을 보는 방식은 더욱 복잡해지고 시장은 그 어느 때보다 경쟁이 치열합니다. 소비자의 기대가 높아짐에 따라 소매업체는 채널 전반에 걸쳐 재고에 대한 가시성을 확보해야 하므로 매장 내 경험은 매력적이어야 합니다.
4개 주요 지역에서 5,000명이 넘는 소비자를 대상으로 실시한 연구에 따르면 가장 다양한 경험을 제공하려면 모든 채널이 상호 보완적이어야 한다는 사실이 밝혀졌습니다.
53%의 소비자는 개인화된 제안이 쇼핑 경험에 중요하다고 생각합니다.
57%의 소비자는 지식이 풍부한 매장 내 직원이 브랜드 경험에 중요하다고 생각합니다.
71%의 소비자는 서비스 속도, 결제 경험, 배송 옵션이 소매업체에 대한 충성도를 유지하는 데 중요하다고 말합니다.
