小売POSとは何ですか?

小売ポイント オブ サービス (POS) システムは、小売スタッフが記憶に残るサービス レベルを提供し、オムニチャネルの世界で顧客ロイヤルティを構築できるようにします。

最新の小売 POS: 優れた顧客エクスペリエンスを推進します。

小売 POS システムに大規模かつ大胆な投資を行うということは、顧客、在庫、注文に関する単一のビューを確立し、小売業者が顧客が期待するエンドツーエンドのエクスペリエンスを提供できるようにすることを意味します。

現代の買い物客を結び付け、育成し、魅了するには、セグメンテーション、エンゲージメント、信頼の確立に関する新しい考え方が必要です。小売業者は、最良の顧客を理解し、顧客を惹きつけ、顧客とブランドの間に有意義な関係を確立する運営を構築する必要があります。製造段階から玄関先への配送に至るまで、ブランドの約束を実現するということは、ブランドと運営について透明性を保つことを意味します。 POS システムに大規模かつ大胆な投資を行うということは、顧客、在庫、注文に関する単一のビューを確立して、小売業者が顧客が期待するエンドツーエンドのエクスペリエンスを提供できるようにすることを意味します。

顧客と在庫を単一の 360 度ビューで把握することは、もはや競争上の優位性ではなく、成長するための基本的な要件です。この要件を最初に満たす小売業者は、顧客とのより強固な関係を構築し、イノベーション プロジェクトのためのスペースを創出し、成長を最大化するためのより戦略的な意思決定を行うことができます。

少し前まで、店内エクスペリエンスはトランザクション交換でした。消費者は店内に入り、欲しいものを買うでしょう。在庫が店舗にない場合、選択肢は距離、選択肢、利便性によって制限されます。今日の消費者のショッピング体験の捉え方はより複雑になり、市場の競争はかつてないほど激化しています。消費者の期待の高まりにより、小売業者はチャネル全体で在庫を把握する必要があるため、店内エクスペリエンスは魅力的である必要があります。

4 つの主要地域にわたる 5,000 人以上の消費者を対象に実施された調査により、最も多様なエクスペリエンスを実現するには、すべてのチャネルが補完的である必要があることが判明しました。

消費者の 53% は、パーソナライズされたオファーがショッピング エクスペリエンスにとって重要であると感じています。

消費者の 57% は、知識豊富な店内スタッフがブランド体験にとって重要であると考えています。

消費者の 71% は、小売店へのロイヤルティを維持するには、サービスのスピード、チェックアウトのエクスペリエンス、配送オプションが重要であると述べています。