よくある質問

ADB 経由でログをキャプチャする手順

arm_linux 操作ドキュメント

SN および MAC アドレス プログラミング ガイド

Android オールインワン デバイスには、工場出荷前に、それらに適したファームウェアが組み込まれたタッチ プログラムがすでに焼き付けられています。画面が上下逆さまに表示される場合は、通常、デバイスの特定のモデルを考慮せずにアップグレードが実行されたことが原因です。
解決策: 1. USB-USB マザーボード ケーブルを準備し、デバイスを分解してタッチ コントロール ボードを見つけ、USB ポートに接続し、I2C インターフェイス カード スロットを緩めます。タッチプログラミングツールを使用して再プログラミングしてください。プログラミング ツールをお持ちでない場合は、営業担当者にお問い合わせください。
2.このサイクルは比較的長く、ファームウェアの再カスタマイズが必要になります。これを行うには、開発段階で座標マーキングとタッチ ポイントの両方のオプションを有効にする必要があります。画面上に十字を描き、タッチ入力の方向を決定します。ファームウェアの再デバッグ期間中は、マウスのみを操作の代替として使用できます。

書き込み失敗の問題は、次のように大まかに分類できます。
まず、書き込みツールは 1 つだけではありません。利用可能なフラッシュ バージョンがいくつかあり、それぞれが異なるマザーボードや異なる Android バージョンに合わせて調整されています。

次に、フラッシュされているマザーボードのモデル (RK3288 か RK399) を確認することが重要です。マザーボードにはさまざまなモデルが多数用意されています。そうしないと、フラッシュ プロセスが成功した場合でも、不明な問題が発生する可能性があります。

3 番目に、ファームウェアのバージョンを確認する必要があります。一部のマザーボードは、下位バージョンのファームウェアのみをサポートします。 Android 9.0以降のファームウェアの場合、フラッシュ後の表示に失敗する場合があります。

4 つ目は、ファームウェアの問題です。一部のマザーボードは、Wi-Fi モジュール、4G モジュール、DDR メモリ チップ、フラッシュ メモリ パーティクルなどの電子コンポーネントを更新するため、以前のマザーボードとの互換性がなくなる可能性があります。新しいファームウェアをフラッシュした後、システムが起動しなくなる場合があります。
第 5 に、Windows システムが原因の一部としてドライバーの問題が発生し、インストール後にドライバーが使用できなくなったり、互換性がなくなったりする可能性があります。

これはリカバリ モードであり、動作するにはキーボードを USB ポートに接続する必要があります。このような状況は通常、アップグレード中に発生します。アップグレード ボタンを放さずに長時間押したまま電源をオンにした場合、またはマザーボードのコネクタ ラッチの位置がアップグレード ボタンに押し付けられた場合です。

顧客は​​関連するエラー ログ情報を提供する必要があります。場合によっては、顧客のアプリが下位バージョンの Android システムのみを対象として開発され、上位バージョンとの互換性が考慮されていないことが原因で問題が発生することがあります。または、アプリに含まれる .SO ライブラリ ファイルが問題の原因である可能性があります。根本原因を特定する主な方法は、実行時の動作と、提供されているデモ.apk を使用したときに同様の問題が発生するかどうかを考慮することです。両方のシナリオで同じ問題が発生する場合は、ファームウェアが根本的な問題である可能性があります。

お客様は、分析用にクラッシュ ログを提供し、同じモデルの構成を使用して問題を再現する必要があります。問題が再現できない場合は、元のモデルを分解してさらに分析する必要があります。 NFC はシリアル ポート データ送信を使用するため、シリアル ポートのセルフテストは正常にパスしました。ただし、アプリに接続してカードをスワイプしようとすると、アプリがクラッシュします。シリアル ポート インターフェイスは 5V、RX、TX、および GND で構成されます。RX は送信ピン、TX は受信ピンです。デバイス全体を受け取った後、問題の原因は RX 回線の破損であることを確認しました。これによりデータ送信が失敗し、最終的にアプリのクラッシュが引き起こされました。

まず、ファームウェアのバージョン番号を確認します。次に、この問題が発生しているデバイスの数を確認します。デバイスの電源を入れ直し、再起動を繰り返した後も、問題が解決しないかどうかを確認します。この問題が大規模に発生する場合、通常はファームウェアが原因です。

USB からシリアルへの変換には、TTL、RS232、RS485 などのシリアル ポートが関係します。 USB シリアル コンバータには、CP2102、PL2303、CH340、FT232 など、さまざまなチップが使用されていますが、これらはすべて、適切なサポートのためにドライバーを必要とします。通常、マザーボードの製造元はこれらのドライバーのアップデートを提供しません。お客様がこの機能を必要とする場合は、デバイスで使用される USB-to-シリアル チップのタイプを明確に識別し、それに応じてファームウェアを変更する必要があります。

当社はさまざまな Android オールインワン モデルを提供しているため、GPIO ポートは通常、外部ボタンの接続に使用されます。お客様がこの機能をリクエストしなかったため、デフォルトで無効のままにしました。 GPIO ポートを使用する場合は、GPIO1 と GPIO2 を有効に設定できますが、GPIO3 と GPIO4 は両方ともデフォルトで高電圧に設定されます。

まず、ネットワーク接続が安定しているかどうかを確認します。次に、問題が Wi-Fi MAC アドレスで発生するのか、イーサネット MAC アドレスで発生するのかを判断します。マザーボードを識別するために、ファームウェアのバージョン番号も指定する必要があります。また、MAC アドレスをフラッシュするための MAC アドレス プログラミング ツールも提供してください。点滅後、MAC アドレスがまだ変化しているかどうかを確認します。変化が続く場合は、通常、マザーボードに問題があります。

まず、ファームウェアのバージョン番号を確認します。一般に、この問題は、マザーボードの Wi-Fi モジュールが更新されているにもかかわらず、ファームウェアがそれに応じて更新されていないために発生します。ファームウェアとマザーボードの両方が正しい場合は、システムに他のアプリがインストールされているかどうかを確認する必要があります。一部のアプリは、ネットワーク接続が安定しているかどうかを確認するように設計されています。接続が不安定な場合、これらのアプリはネットワーク接続を自動的に検索し続けます。もう 1 つの考えられるシナリオは、ファームウェアが顧客のワイヤレス ルーターと互換性がないため、接続が安定した状態と不安定になった状態を交互に繰り返すというものです。ただし、この状況は非常にまれです。

通常、ファームウェアは 1 台のカメラにのみインストールされ、デフォルトでは前面カメラに設定されます。元のカメラを削除したり無効にしたりすることはできません。カメラ メニューにリストされているカメラの数にアクセスして調整するには、サードパーティ ソフトウェアのみを使用できます。

まず、ファームウェアのバージョンを確認します。次に、新しくフラッシュされたファームウェアのバージョンを確認します。また、マザーボードが新しいファームウェア バージョンをサポートしていることを確認してください。 (出荷の際、「W」ラベルのないマザーボードが出荷される場合があります。ファームウェアをバージョン 9.0 にアップグレードしたときにこの状況は考慮されていなかったため、製品を返品して交換するしか方法はありません。)

回答: まず、ファームウェアのバージョン番号を確認します。次に、別のファームウェア バージョン番号を使用してみるか、印刷テストのために Type-C - USB アダプター経由でプリンターを携帯電話に接続します。ほとんどの場合、プリンターが USB インターフェイスを使用している場合、元のファームウェアが最新のドライバーで更新されていないことが問題である可能性があります。

お客様が説明したネットワーク接続の問題の種類を確認します。一般に、Wi-Fi に接続できない場合は、静的 IP アドレスが設定されていることが原因であることが多いです。
自動取得を選択すると問題なく動作するはずです。また、ファームウェアのバージョンとマザーボードのバッチの問題も考慮してください。ファームウェアが更新された古いマザーボードでは、ハードウェアが異なるため、ドライバーも異なり、確実に正しく機能しません。

イーサネットの問題: 画面の右上隅にあるインジケーターが正しく表示されていることを確認し、[IP アドレスを自動的に取得する] を選択したときに IP アドレスが表示されていることを確認してください。内部ネットワークと外部ネットワーク間で ping を実行してみてください。 IP アドレスを正常に取得できた場合は、ネットワーク ポートが正しく機能していることが確認できます。通常、障害は IP アドレスの競合によって発生します。マルチネットワーク環境の場合は、購入前に当社のデバイスが互換性があるかどうかをご確認ください。

回答: まず、お客様のデバイスのモデルにカメラ機能があるかどうかを判断します。次に、エラーが写真の撮影時に発生するのか、ビデオの録画時に発生するのかを特定します。
トラブルシューティングの手順: 写真の撮影時にエラーが発生した場合は、通常、カメラが緩んでいてシステムに認識されないか、可能性ははるかに低いですが、ファームウェアとカメラの互換性がないことが原因です。カメラ アイコンをタップするたびにシステムがエラーを表示する場合は、システムのデフォルトのピクセル解像度がカメラのネイティブ ピクセル解像度と一致していないことが原因である可能性があります。具体的には、システムのデフォルト解像度がカメラの解像度より高い場合、この不一致によりエラーが発生する可能性があります。この問題を解決するには、[設定] > [設定] に移動します。アプリ管理 >カメラ＞ストレージ＞データをクリアします。次に、ホーム画面でカメラ アプリを開き、[カメラ設定] に移動して、720P または 480P のいずれかを選択します。テスト写真を撮って、カメラ機能が適切に動作することを確認します。

マシンの使用時間を判断するため、Android デバイスは 1 年以上長期間使用すると遅延やフリーズが発生する場合があります。このような場合、ファームウェアを再フラッシュするか、デバイスを工場出荷時の設定に戻す必要があります。デバイスが箱から出してすぐにすでに遅延やフリーズが発生している場合は、原因を分析して問題を解決できるように、対応するログを提供する必要があります。

まず、マザーボードドライバーがインストールされているかどうかを確認します。ドライバーがインストールされていない場合、コンピューターはマザーボードを認識できません。次に、アップグレード ケーブルが正しく機能していることを確認します。パソコンのUSBポートにはバージョン2.0と3.0があるため、パソコンがデバイスを認識できない場合があります。このような状況では、コンピュータを再起動するか、別の USB ポートを使用するか、デバイスを別のコンピュータに接続して、改善されるかどうかを確認してください。

再フラッシュするときは、オールインワン デバイス本体を安定させてください。振動によりアップグレード インターフェイス (OTG) でパケット損失が発生し、フラッシュ プロセスが中断される可能性があります。また、必ず 2 本の個別のアップグレード ケーブルを用意してください。これらのケーブルが充電ケーブルではないことを確認してください。

この問題は一時的に解決されましたが、残りのマザーボードではそのような要件は見つかりませんでした。この種の問題は、顧客がすでにマシンをカスタマイズした後にのみ報告されます。メーカーが提供する標準ファームウェアに基づいてテストされていません。

この種の問題はハードウェアが原因ではありません。むしろ、これは、アプリが写真を撮るためにシステム カメラを呼び出したときに、結果として得られる画像がサムネイルになるという事実に由来しています。現在、アプリはこのユーザー専用に調整されています。

マシンの使用時間を判断するため、Android デバイスは 1 年以上長期間使用すると遅延やフリーズが発生する場合があります。このような場合、ファームウェアを再フラッシュするか、デバイスを工場出荷時の設定に戻す必要があります。デバイスが箱から出してすぐにすでに遅延やフリーズが発生している場合は、原因を分析して問題を解決できるように、対応するログを提供する必要があります。

まず、マザーボードドライバーがインストールされているかどうかを確認します。ドライバーがインストールされていない場合、コンピューターはマザーボードを認識できません。次に、アップグレード ケーブルが正しく機能していることを確認します。パソコンのUSBポートにはバージョン2.0と3.0があるため、パソコンがデバイスを認識できない場合があります。このような状況では、コンピュータを再起動するか、別の USB ポートを使用するか、デバイスを別のコンピュータに接続して、改善されるかどうかを確認してください。

再フラッシュするときは、オールインワン デバイス本体を安定させてください。振動によりアップグレード インターフェイス (OTG) でパケット損失が発生し、フラッシュ プロセスが中断される可能性があります。また、必ず 2 本の個別のアップグレード ケーブルを用意してください。これらのケーブルが充電ケーブルではないことを確認してください。

この問題は一時的に解決されましたが、残りのマザーボードではそのような要件は見つかりませんでした。この種の問題は、顧客がすでにマシンをカスタマイズした後にのみ報告されます。メーカーが提供する標準ファームウェアに基づいてテストされていません。

この種の問題はハードウェアが原因ではありません。むしろ、これは、アプリが写真を撮るためにシステム カメラを呼び出したときに、結果として得られる画像がサムネイルになるという事実に由来しています。現在、アプリはこのユーザー専用に調整されています。

お客様から報告された問題の重要なポイントを理解します。画面全体にタッチ機能がないのか、特定の領域だけが反応しないのか、タッチ ジャンプの問題があるのか​​、タッチ ポイントが不正確なのかを確認します。

解決策: タッチ機能のない全画面デバイスがタッチ コントロールに応答しない場合は、コントロール カードに問題がある可能性があります。あるいは、I2C インターフェイス タッチ ケーブルまたは USB インターフェイス タッチ ケーブルの欠陥が問題の原因である可能性があります。このような場合、唯一の解決策は、デバイスを返却して影響を受けるコンポーネントを交換することです。

特定の領域がタッチに反応しない場合は、タッチ コントロール カードのファームウェアまたはハードウェアの問題が原因である可能性があります。最初のステップは、タッチ ソフトウェアをフラッシュして、コントロール カード自体が適切に機能しているかどうかを判断することです。もう 1 つの可能性としては、タッチスクリーンのインターフェースが破損し、画面の特定の領域がタッチに反応しなくなる可能性があります。

タッチ ジャンプ ポイント: 通常、デバイスの電源を入れると、画面が自動的にクリックします。これは多くの場合、タッチ センサーと金属シートまたはその他のコンポーネント間の接触不良、またはタッチ ケーブルの経年劣化が原因と考えられます。デバイスの背面カバーを軽くたたいて、問題が解決するかどうかを確認します。いくつかの特定の領域の周囲でのみジャンプが発生する場合は、タッチ ケーブルが圧縮されているか損傷している可能性があることを考慮してください。

不正確なタッチ ポイント: タッチ機能はファームウェア自体では検証できません。代わりに、この目的専用の別のファームウェアがあります。唯一の解決策は、コントロール カードのプログラムを再フラッシュして、問題がハードウェア自体にあるかどうかを判断することです。

まず、マザーボードの種類が RK3288 マザーボードであるかどうかを確認します。このマザーボードの識別情報は、[設定] - [デバイスについて] - [ファームウェア バージョン] で確認できます。 [デバイスについて] の下に、[ステータス情報] という 2 番目の項目があります (Android 9 にはステータス情報がありません)。シリアル番号が存在するかどうかを確認してください。シリアル番号がない場合は、最初に SN シリアル番号をフラッシュすることを検討してください。

ディスク機能が認識されていません。 [設定] を開く - デバイスをシャットダウンし、ファームウェアのバージョン番号を見つけて、それを 9 回タップします。開発者モードがポップアップ表示されます。開発者モードで、USB 構成を見つけて、USB 構成を MTP に設定します。それでも認識されない場合は、別のコンピュータを使用して再試行してください。

訪問者モードでは十分なストレージが不足しているため、訪問者モードを選択した場合でも、システムは引き続き所有者のアカウントに切り替え、画面ロック機能を強制し続けます。その結果、起動後にシステムに入るには上にスワイプする必要があります。そうしないと、画面が自動的にオフになります。

設定内のユーザー オプションで、「ゲスト」を選択します。システムが「ゲスト」という単語に置き換えるよう求めるプロンプトが表示されたら、続行するかどうかを尋ねるポップアップが表示されます。次に、「ゲスト」をクリックします。システムに自動的に「このゲストを削除する」と表示されます。システムは自動的にデバイス所有者に戻り、起動時の画面ロック機能が無効になります。

回答: まず、ディスプレイ ケーブルを同じものと交換してみてください。次に、対応する表示パラメーターがあるかどうかを確認するか、マザーボードの交換を検討し、ファームウェアを再フラッシュする必要があるかどうかも確認します。

回答: 画面の歪みの問題を診断するには、まず画面ケーブルが圧迫されたり挟まれたりしていないかどうかを確認します。スクリーン ケーブルを交換しても問題が解決しない場合は、ディスプレイ パネル自体を交換して問題が解決するかどうかを確認してください。通常、これは、最初に受け取ったときにディスプレイ パネルに欠陥が検出されなかったか、マザーボードのファームウェアが LCD パネルと互換性がなく、製品の出荷後に問題が発生したことを示します。

到着時の破損: 写真を撮って運送会社にクレームを提出してください。補償手続きをお手伝いいたします。

人為的欠陥: 問題の特定に役立つビデオや写真をお送りください。スペアパーツをすぐに、または次回のご注文と一緒にお送りいたします。

未確認の問題: 修理のためにユニットを返送する必要がある場合、送料は当社が負担します（工場への返送運賃は当社が負担し、再送の運賃はお客様が負担します）。

当社は、速達 (DHL、FedEx、TNT など)、航空便、船便など、さまざまな配送方法をサポートしています。中国の指定された運送業者に発送することも、お客様の住所に直接発送することもできます。

標準の 1 年間の無料保証 が提供されます。追加料金で延長保証をご利用いただけます（例: 2 年間の保証では本体価格が 8% 増加します）。

• サンプル: 通常、支払いの受領後3～5 営業日
• 大量注文 (例: 100 個): 材料の調達、組み立て、老化テストを含め、約 15～20 営業日。
• カスタマイズ注文: 通常、15～30 営業日かかります。

当社の製品と会社はCE、FCC、RoHS、ISO9001、ISO14001の認証を取得しています。

当社には 10 人の QC スタッフからなるチームがいます。すべてのデバイスは、信頼性を確保するために、梱包および出荷前に厳格な48～72 時間のエージング テストを受けます。

当社は中国に 2 つの工場を持ち、深セン (宝安区) と広州 (番禺区) にあります。当社の施設面積は 6,000 平方メートルで、10 の生産ラインがあり、約 200 人の従業員と 7 ～ 10 人の研究開発エンジニアのチームがいます。

当社は、Android PoE タブレット、産業用パネル PC、POS システム、オープンフレーム LCD モニターを専門としています。当社は 2008 年に工場を設立し、11 年間LCD 業界に携わってきました。

はい、1,000 個のMOQで外箱にロゴを印刷できます。

標準のプラスチック ケースには COM ポートが組み込まれていませんが、外部ケーブル ソリューションを提供できます。内蔵ポートの場合は、2 つの COM ポート (デフォルトは RS232、RS485 に変更可能) を備えた金属ケース モデルをお勧めします。

はい。 NFC または RFID モジュールを統合できます (必要な周波数を指定してください)。 3G または 4G インターネット アクセス用の内蔵 SIM カード スロットを追加することもできます。 SIM 機能はデータ専用であり、通話はサポートされていないことに注意してください。

はい。 起動ロゴをカスタマイズし（JPG、PDF、または PNG ファイルを提供してください）、特定の起動時にアプリを起動するようにデバイスを設定できます（キオスク モード）。

ロゴのカスタマイズには主に 3 つのオプションがあります:

1. メタル ステッカー:MOQ 50 個 (少額の料金が適用されます)。
2. シルク プリント (タッチ スクリーン上): MOQ 100 個。
3. 裏表紙への印刷: MOQ 100 個

標準色は黒と白です。ゴールド、レッド、オレンジなどのカスタム カラーは、500 個の最小注文数量 (MOQ) でご利用いただけます。前面と背面が白の場合は、MOQ 100 個が必要です。

いいえ、このモデルにはバッテリーが内蔵されていません。継続的な電力接続用に設計されています。

寸法は26017827 mmです。背面には壁やアームに取り付けるための標準75*75mm VESA 取り付け穴が付いています。

10.1 インチ モデルは、1280*800(16:10 ワイド画面) の解像度のIPS パネルを搭載しています。輝度は通常300 nitで、範囲は 300 ～ 350 nit です。

• CPU ソリューション: Allwinner (A64、A83T) およびRockchip (RK3188、RK3288、RK3399) チップセットをベースにしたデバイスを提供します。 Rockchip RK3399 は最も強力なオプションです。
• オペレーティング システム: Android バージョン 5.1、6.0、7.1、および 8.1 をサポートします。
• ポート: 標準ポートには、2 ～ 3 個の USB ポート、RJ45 (イーサネット) ポート、Mini USB OTG ポート、SD カード スロット、オーディオ ポートが含まれます。 HDMI ポートは特定の RK3288 メインボードで利用できます。
• ワイヤレス: Wi-Fi と Bluetooth がサポートされています。

幅広いサイズをご用意しています:10.1 インチ、13.3 インチ、15.6 インチ、18.5 インチ、21.5 インチ、23.6 インチ、27 インチ、32 インチ。すべてのサイズで PoE 機能を設定できます。

PoE (パワー オーバー イーサネット) は、イーサネット ケーブルを通じてデバイスに直接電力を供給できるようにするオプション機能です。 IEEE802af 標準を使用しており、 単価に $10 が追加されます。 PoE が選択されていない場合、デバイスは標準アダプタ (例: 10 インチ モデルの場合は 12V/3A) から電力を供給されます。

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