Câu hỏi thường gặp
Tìm câu trả lời nhanh cho các câu hỏi thường gặp về sản phẩm, đơn đặt hàng và quan hệ đối tác của chúng tôi.
Hướng dẫn chụp nhật ký qua ADB
arm_linux_Tài liệu hoạt động
Hướng dẫn lập trình địa chỉ SN và MAC
Sau khi nâng cấp chương trình cơ sở, màn hình cảm ứng bị đảo ngược.
Trước khi xuất xưởng, các thiết bị Android tất cả trong một đã cài sẵn chương trình cảm ứng với chương trình cơ sở phù hợp với chúng. Nếu màn hình xuất hiện lộn ngược, thường là do quá trình nâng cấp được thực hiện mà không tính đến kiểu máy cụ thể của thiết bị.
Giải pháp: 1. Chuẩn bị cáp bo mạch chủ USB-to-USB, tháo rời thiết bị để xác định vị trí bảng điều khiển cảm ứng, kết nối thiết bị với cổng USB và nới lỏng khe cắm thẻ giao diện I2C. Sử dụng công cụ lập trình cảm ứng để lập trình lại nó. Nếu bạn không có công cụ lập trình, vui lòng liên hệ với đại diện bán hàng của bạn.
2. Chu kỳ tương đối dài, đòi hỏi phải tùy chỉnh lại phần sụn. Để thực hiện việc này, bạn phải kích hoạt cả tùy chọn đánh dấu tọa độ và điểm tiếp xúc trong giai đoạn phát triển. Vẽ một dấu chéo trên màn hình để xác định hướng chạm vào. Trong thời gian gỡ lỗi lại chương trình cơ sở, bạn chỉ có thể sử dụng chuột để thay thế thao tác.
Vấn đề ghi không thành công hoặc sau khi đốt chỉ có đèn nền sáng lên và màn hình hiển thị không hiển thị gì cả.
Các vấn đề về lỗi ghi đĩa có thể được phân loại rộng rãi như sau:
Đầu tiên, không chỉ có một công cụ flash; có sẵn một số phiên bản flash, mỗi phiên bản được thiết kế riêng cho các bo mạch chủ khác nhau và các phiên bản Android khác nhau.
Thứ hai, điều cần thiết là phải xác nhận kiểu bo mạch chủ đang được flash—cho dù đó là RK3288 hay RK399. Có rất nhiều mẫu bo mạch chủ khác nhau; nếu không, ngay cả khi quá trình flash thành công, các vấn đề chưa xác định vẫn có thể phát sinh.
Thứ ba, bạn cần xác nhận phiên bản chương trình cơ sở. Một số bo mạch chủ chỉ hỗ trợ phần mềm phiên bản thấp hơn; nếu chương trình cơ sở cao hơn Android 9.0, có thể dẫn đến lỗi hiển thị sau khi flash.
Thứ tư, sự cố phần sụn—một số bo mạch chủ cập nhật các linh kiện điện tử như mô-đun Wi-Fi, mô-đun 4G, chip bộ nhớ DDR hoặc các hạt bộ nhớ flash, có thể dẫn đến không tương thích với các bo mạch chủ trước đó. Sau khi flash chương trình cơ sở mới, hệ thống có thể không khởi động được.
Thứ năm, sự cố trình điều khiển—một phần do hệ thống Windows—có thể khiến trình điều khiển không sử dụng được hoặc không tương thích sau khi cài đặt.
Tùy chọn tiếng Anh xuất hiện khi khởi động.
Đây là chế độ khôi phục và yêu cầu kết nối bàn phím với cổng USB để hoạt động. Tình huống như vậy thường xảy ra trong quá trình nâng cấp—khi bật nguồn trong khi nút nâng cấp được giữ trong thời gian dài mà không được nhả ra hoặc khi vị trí chốt đầu nối của bo mạch chủ ép vào nút nâng cấp.
Khách hàng báo cáo có lỗi khi sử dụng ứng dụng của mình.
Khách hàng cần cung cấp thông tin nhật ký lỗi liên quan. Trong một số trường hợp, sự cố phát sinh do ứng dụng của khách hàng được phát triển chỉ dành cho các hệ thống Android phiên bản thấp hơn và không tính đến khả năng tương thích với các phiên bản cao hơn. Ngoài ra, sự cố có thể do các tệp thư viện .SO có trong ứng dụng gây ra. Phương pháp chính để xác định nguyên nhân cốt lõi là xem xét hoạt động trong thời gian chạy và liệu sự cố tương tự có xảy ra khi sử dụng demo.apk do chúng tôi cung cấp hay không. Nếu cả hai trường hợp đều có cùng một vấn đề thì phần sụn có thể là vấn đề cơ bản.
Khách hàng báo cáo rằng khi APK của anh ấy cố đọc thẻ NFC, ứng dụng sẽ gặp sự cố.
Khách hàng cần cung cấp nhật ký sự cố để phân tích và tái tạo sự cố bằng cách sử dụng cấu hình của cùng một mẫu máy. Nếu vấn đề không thể tái tạo được, chúng tôi sẽ cần phải phân tách mô hình ban đầu để phân tích thêm. Do NFC sử dụng truyền dữ liệu qua cổng nối tiếp nên quá trình tự kiểm tra cổng nối tiếp diễn ra bình thường; tuy nhiên, khi kết nối với ứng dụng và cố gắng quẹt thẻ, ứng dụng sẽ gặp sự cố. Giao diện cổng nối tiếp bao gồm 5V, RX, TX và GND, trong đó RX là chân truyền và TX là chân nhận. Sau khi nhận được toàn bộ thiết bị, chúng tôi xác nhận rằng sự cố xảy ra do đường dây RX bị hỏng, dẫn đến việc truyền dữ liệu không thành công và cuối cùng gây ra sự cố ứng dụng.
Khách hàng phản ánh màn hình hiển thị hiệu ứng gợn nước.
Đầu tiên, hãy xác định số phiên bản chương trình cơ sở. Sau đó, xác nhận số lượng thiết bị gặp sự cố này. Sau khi bật nguồn và khởi động lại thiết bị liên tục, hãy kiểm tra xem sự cố còn tồn tại hay không. Nếu sự cố này xảy ra trên quy mô lớn thì nguyên nhân thường là do phần sụn.
Khách hàng đã báo cáo rằng không thể sử dụng công cụ chuyển đổi USB sang nối tiếp trên thiết bị Android của chúng tôi và không có nút nào được tạo.
Chuyển đổi từ USB sang nối tiếp bao gồm các cổng nối tiếp như TTL, RS232, RS485 và các cổng khác. Có nhiều loại chip khác nhau được sử dụng trong bộ chuyển đổi USB sang nối tiếp, bao gồm CP2102, PL2303, CH340, FT232 và các loại khác—tất cả đều yêu cầu trình điều khiển để được hỗ trợ thích hợp. Thông thường, các nhà sản xuất bo mạch chủ không cung cấp bản cập nhật cho các trình điều khiển này. Nếu khách hàng yêu cầu chức năng này, họ cần xác định rõ loại chip chuyển đổi USB được thiết bị của họ sử dụng rồi sửa đổi chương trình cơ sở cho phù hợp.
Phản hồi—GPIO không thể sử dụng được.
Vì công ty chúng tôi cung cấp nhiều mẫu Android đa năng nên cổng GPIO thường được sử dụng để kết nối các nút bên ngoài. Vì khách hàng không yêu cầu tính năng này nên chúng tôi đã mặc định tắt tính năng này. Nếu bạn muốn sử dụng cổng GPIO, GPIO1 và GPIO2 có thể được cấu hình để bật, trong khi GPIO3 và GPIO4 đều được đặt mặc định ở điện áp cao.
Sau khi khởi động lại thiết bị Android tất cả trong một, địa chỉ MAC sẽ thay đổi.
Trước tiên, hãy kiểm tra xem kết nối mạng có ổn định không. Sau đó, xác định xem sự cố xảy ra với địa chỉ MAC Wi-Fi hay địa chỉ MAC Ethernet. Bạn cũng cần cung cấp số phiên bản chương trình cơ sở để giúp xác định bo mạch chủ. Ngoài ra, vui lòng cung cấp công cụ lập trình địa chỉ MAC để flash địa chỉ MAC. Sau khi flash, hãy kiểm tra xem địa chỉ MAC có còn thay đổi không. Nếu nó tiếp tục thay đổi, thì đó thường là sự cố bo mạch chủ.
Phản hồi cho biết Wi-Fi có thể không sử dụng được hoặc công tắc Wi-Fi có thể tự động khởi động lại và tắt.
Trước tiên, hãy xác nhận số phiên bản chương trình cơ sở. Nói chung, sự cố này phát sinh do mô-đun Wi-Fi của bo mạch chủ đã được cập nhật nhưng chương trình cơ sở chưa được cập nhật tương ứng. Nếu cả chương trình cơ sở và bo mạch chủ đều đúng, bạn sẽ cần kiểm tra xem có ứng dụng nào khác được cài đặt trên hệ thống hay không. Một số ứng dụng được thiết kế để kiểm tra xem kết nối mạng có ổn định hay không; nếu kết nối không ổn định, các ứng dụng này sẽ tiếp tục tự động tìm kiếm kết nối mạng. Một trường hợp khác có thể xảy ra là chương trình cơ sở không tương thích với bộ định tuyến không dây của khách hàng, khiến kết nối luân phiên ổn định và không ổn định. Tuy nhiên, tình trạng này khá hiếm.
Sau khi kết nối camera bên ngoài, bạn không thể chuyển đổi giữa hai camera bằng ứng dụng camera nữa.
Thông thường, chương trình cơ sở chỉ được cài đặt cho một camera và mặc định là camera phía trước. Bạn không thể xóa hoặc tắt camera gốc; bạn chỉ có thể sử dụng phần mềm của bên thứ ba để truy cập và điều chỉnh số lượng camera được liệt kê trong menu camera.
Sau khi ghi firmware thành công, thiết bị sẽ bị kẹt trên màn hình khởi động.
Trước tiên, hãy xác nhận phiên bản chương trình cơ sở; sau đó, xác minh phiên bản phần sụn mới được flash. Ngoài ra, hãy đảm bảo rằng bo mạch chủ hỗ trợ phiên bản phần sụn mới. (Trong quá trình vận chuyển, có thể có trường hợp bo mạch chủ không có nhãn "W" được vận chuyển thay thế. Vì tình huống này không được tính đến khi nâng cấp chương trình cơ sở lên phiên bản 9.0 nên lựa chọn duy nhất là trả lại sản phẩm để thay thế.)
Phản hồi cho thấy rằng các bản in do chúng tôi mua sẽ in nhanh hơn trên các máy đa năng của thương hiệu khác, trong khi máy của chúng tôi chậm hơn.
Trả lời: Trước tiên, hãy xác nhận số phiên bản chương trình cơ sở. Sau đó, hãy thử sử dụng số phiên bản chương trình cơ sở khác hoặc kết nối máy in với điện thoại của bạn qua bộ chuyển đổi Type-C sang USB để kiểm tra bản in. Trong hầu hết các trường hợp, nếu máy in sử dụng giao diện USB thì vấn đề có thể là do chương trình cơ sở gốc chưa được cập nhật trình điều khiển mới nhất.
Mạng phản hồi không thể kết nối hoặc không thể thiết lập kết nối Wi-Fi.
Xác nhận loại sự cố kết nối mạng mà khách hàng mô tả. Nói chung, nếu Wi-Fi không thể kết nối thì nguyên nhân thường là do địa chỉ IP tĩnh đang được định cấu hình.
Việc chọn thu thập tự động sẽ hoạt động tốt. Ngoài ra, hãy tính đến phiên bản chương trình cơ sở và các vấn đề về lô bo mạch chủ—trên các bo mạch chủ cũ đã được cập nhật chương trình cơ sở, vì phần cứng khác nhau nên trình điều khiển cũng sẽ khác nhau và chắc chắn chúng sẽ không hoạt động bình thường.
Các vấn đề về Ethernet: Đảm bảo rằng chỉ báo ở góc trên bên phải của màn hình được hiển thị chính xác và đảm bảo rằng địa chỉ IP được hiển thị khi bạn chọn "Lấy địa chỉ IP tự động". Hãy thử ping giữa mạng nội bộ và mạng bên ngoài. Nếu bạn có thể lấy địa chỉ IP thành công, điều đó sẽ xác nhận rằng cổng mạng đang hoạt động bình thường. Thông thường, lỗi xảy ra do xung đột địa chỉ IP. Đối với môi trường nhiều mạng, vui lòng xác nhận trước khi mua xem thiết bị của chúng tôi có tương thích hay không.
Khách hàng báo cáo rằng chức năng camera không sử dụng được và ngay lập tức báo lỗi khi mở nó.
Trả lời: Trước tiên, hãy xác định xem mẫu thiết bị của khách hàng có chức năng camera hay không. Sau đó, xác định xem lỗi xảy ra khi chụp ảnh hay khi quay video.
Các bước khắc phục sự cố: Nếu bạn gặp lỗi khi chụp ảnh, nguyên nhân thường là do máy ảnh bị lỏng và không được hệ thống nhận dạng hoặc—mặc dù ít có khả năng xảy ra hơn—do phần sụn không tương thích với máy ảnh. Nếu hệ thống nhắc lỗi bất cứ khi nào bạn nhấn vào biểu tượng máy ảnh thì đó có thể là do độ phân giải pixel mặc định của hệ thống không khớp với độ phân giải pixel gốc của máy ảnh. Cụ thể, nếu độ phân giải mặc định của hệ thống cao hơn độ phân giải của máy ảnh thì sự không khớp này có thể gây ra lỗi. Để giải quyết vấn đề này, hãy đi tới Cài đặt > Quản lý ứng dụng > Máy ảnh > Bộ nhớ > Xóa dữ liệu. Sau đó, trên màn hình chính, hãy mở ứng dụng Máy ảnh, điều hướng đến Cài đặt máy ảnh và chọn 720P hoặc 480P. Chụp ảnh thử để xác minh chức năng của camera hoạt động bình thường.
Khách hàng phản ánh máy bị đơ hoặc tự động tắt trong quá trình sử dụng.
Để xác định thời gian sử dụng của máy, thiết bị Android có thể gặp hiện tượng lag, đơ sau thời gian sử dụng kéo dài hơn một năm. Trong những trường hợp như vậy, cần phải khởi động lại chương trình cơ sở hoặc khôi phục thiết bị về cài đặt gốc. Nếu thiết bị đã gặp hiện tượng lag và treo ngay khi lấy ra khỏi hộp, bạn cần cung cấp nhật ký tương ứng để chúng tôi có thể phân tích nguyên nhân và giải quyết sự cố.
Sau khi kết nối máy tích hợp phản ứng với máy tính, máy tính không thể nhận dạng được.
Trước tiên, hãy kiểm tra xem trình điều khiển bo mạch chủ đã được cài đặt chưa. Nếu trình điều khiển không được cài đặt, máy tính sẽ không thể nhận dạng bo mạch chủ. Thứ hai, đảm bảo cáp nâng cấp hoạt động bình thường. Do cổng USB của máy tính có phiên bản 2.0 và 3.0 nên có thể xảy ra trường hợp máy tính không nhận dạng được thiết bị. Trong những trường hợp như vậy, bạn có thể thử khởi động lại máy tính, sử dụng cổng USB khác hoặc kết nối thiết bị với một máy tính khác để xem cách đó có giúp ích hay không.
Trong quá trình nâng cấp chương trình cơ sở, có thể xảy ra sự gián đoạn, khiến chương trình cơ sở không được flash thành công.
Khi flash lại, hãy đảm bảo giữ ổn định thân thiết bị tất cả trong một, vì việc rung lắc có thể gây mất gói trong giao diện nâng cấp (OTG), dẫn đến quá trình flash bị gián đoạn. Ngoài ra, hãy đảm bảo chuẩn bị hai cáp nâng cấp riêng biệt—đảm bảo rằng các cáp này không phải là cáp sạc.
Phản hồi—Khi sử dụng ứng dụng khách hàng để gọi camera, hiện tượng mờ sẽ xảy ra.
Chúng tôi đã tạm thời giải quyết vấn đề này và không tìm thấy yêu cầu nào như vậy trên các bo mạch chủ còn lại. Những loại sự cố này chỉ được báo cáo sau khi khách hàng đã tùy chỉnh máy; chúng chưa được kiểm tra dựa trên chương trình cơ sở tiêu chuẩn do nhà sản xuất cung cấp.
Loại sự cố này không phải do phần cứng gây ra; đúng hơn, nó xuất phát từ thực tế là khi ứng dụng gọi camera hệ thống để chụp ảnh, hình ảnh thu được là hình thu nhỏ. Hiện tại, ứng dụng đã được điều chỉnh riêng cho người dùng này.
Khách hàng phản ánh máy bị đơ hoặc tự động tắt trong quá trình sử dụng.
Để xác định thời gian sử dụng của máy, thiết bị Android có thể gặp hiện tượng lag, đơ sau thời gian sử dụng kéo dài hơn một năm. Trong những trường hợp như vậy, cần phải khởi động lại chương trình cơ sở hoặc khôi phục thiết bị về cài đặt gốc. Nếu thiết bị đã gặp hiện tượng lag và treo ngay khi lấy ra khỏi hộp, bạn cần cung cấp nhật ký tương ứng để chúng tôi có thể phân tích nguyên nhân và giải quyết sự cố.
Sau khi kết nối máy tích hợp phản ứng với máy tính, máy tính không thể nhận dạng được.
Trước tiên, hãy kiểm tra xem trình điều khiển bo mạch chủ đã được cài đặt chưa. Nếu trình điều khiển không được cài đặt, máy tính sẽ không thể nhận dạng bo mạch chủ. Thứ hai, đảm bảo cáp nâng cấp hoạt động bình thường. Do cổng USB của máy tính có phiên bản 2.0 và 3.0 nên có thể xảy ra trường hợp máy tính không nhận dạng được thiết bị. Trong những trường hợp như vậy, bạn có thể thử khởi động lại máy tính, sử dụng cổng USB khác hoặc kết nối thiết bị với một máy tính khác để xem cách đó có giúp ích hay không.
Trong quá trình nâng cấp chương trình cơ sở, có thể xảy ra sự gián đoạn, khiến chương trình cơ sở không được flash thành công.
Khi flash lại, hãy đảm bảo giữ ổn định thân thiết bị tất cả trong một, vì việc rung lắc có thể gây mất gói trong giao diện nâng cấp (OTG), dẫn đến quá trình flash bị gián đoạn. Ngoài ra, hãy đảm bảo chuẩn bị hai cáp nâng cấp riêng biệt—đảm bảo rằng các cáp này không phải là cáp sạc.
Phản hồi—Khi sử dụng ứng dụng khách hàng để gọi camera, hiện tượng mờ sẽ xảy ra.
Chúng tôi đã tạm thời giải quyết vấn đề này và không tìm thấy yêu cầu nào như vậy trên các bo mạch chủ còn lại. Những loại sự cố này chỉ được báo cáo sau khi khách hàng đã tùy chỉnh máy; chúng chưa được kiểm tra dựa trên chương trình cơ sở tiêu chuẩn do nhà sản xuất cung cấp.
Loại sự cố này không phải do phần cứng gây ra; đúng hơn, nó xuất phát từ thực tế là khi ứng dụng gọi camera hệ thống để chụp ảnh, hình ảnh thu được là hình thu nhỏ. Hiện tại, ứng dụng đã được điều chỉnh riêng cho người dùng này.
Khách hàng phản ánh máy tất cả trong một gặp trục trặc về màn hình cảm ứng.
Hiểu những điểm chính của vấn đề mà khách hàng báo cáo—toàn bộ màn hình không có chức năng cảm ứng, chỉ một số khu vực nhất định không phản hồi, có vấn đề về nhảy cảm ứng hay điểm chạm không chính xác.
Giải pháp: Nếu thiết bị toàn màn hình không có chức năng cảm ứng không phản hồi với điều khiển cảm ứng thì có thể vấn đề xảy ra với thẻ điều khiển. Ngoài ra, sự cố có thể xuất phát từ cáp cảm ứng giao diện I2C hoặc cáp cảm ứng giao diện USB bị lỗi. Trong những trường hợp như vậy, giải pháp duy nhất là trả lại thiết bị để thay thế (các) bộ phận bị ảnh hưởng.
Nếu một khu vực cụ thể không phản hồi khi chạm vào, thì đó có thể là do chương trình cơ sở hoặc sự cố phần cứng trong thẻ điều khiển cảm ứng. Bước đầu tiên là flash phần mềm cảm ứng để xác định xem thẻ điều khiển có hoạt động bình thường hay không. Một khả năng khác là giao diện của màn hình cảm ứng đã bị hỏng khiến một số vùng trên màn hình không phản hồi khi chạm vào.
Điểm nhảy cảm ứng: Thông thường, sau khi bật nguồn thiết bị, màn hình sẽ tự động nhấp chuột. Điều này thường được cho là do cảm biến cảm ứng tiếp xúc kém với tấm kim loại hoặc các bộ phận khác hoặc do cáp cảm ứng bị lão hóa. Chạm nhẹ vào vỏ mặt sau của thiết bị để xem sự cố có được giải quyết hay không. Nếu hiện tượng nhảy chỉ xảy ra xung quanh một số khu vực cụ thể, hãy cân nhắc rằng cáp cảm ứng có thể bị nén hoặc bị hỏng.
Điểm tiếp xúc không chính xác: Không thể xác minh chức năng cảm ứng thông qua chính chương trình cơ sở; thay vào đó, có một phần sụn riêng dành riêng cho mục đích này. Giải pháp duy nhất là khởi động lại chương trình của thẻ điều khiển để xác định xem sự cố có nằm ở chính phần cứng hay không.
Không thể kết nối với ADB hoặc không thể truy cập chức năng đĩa của thiết bị tất cả trong một từ máy tính.
Trước tiên, hãy xác nhận xem loại bo mạch chủ có phải là bo mạch chủ RK3288 hay không. Bạn có thể tìm thấy thông tin nhận dạng của bo mạch chủ này trong Cài đặt—Giới thiệu về thiết bị—Phiên bản chương trình cơ sở. Trong phần Giới thiệu về thiết bị, có mục thứ hai tên là “Thông tin trạng thái” (Android 9 không có thông tin trạng thái). Kiểm tra xem có số sê-ri hay không. Nếu không có số sê-ri, trước tiên hãy xem xét việc flash số sê-ri SN.
Chức năng của đĩa chưa được nhận dạng. Mở Cài đặt—Tắt thiết bị, tìm số phiên bản chương trình cơ sở và nhấn vào thiết bị 9 lần. Chế độ nhà phát triển sẽ bật lên. Ở chế độ nhà phát triển, tìm cấu hình USB và đặt cấu hình USB thành MTP. Nếu vẫn không nhận dạng được thiết bị, hãy thử lại bằng máy tính khác.
Sau khi màn hình tự động bật, nó lại tự động tắt; khi được đánh thức, nó sẽ chuyển sang trạng thái màn hình khóa.
Vì chế độ khách truy cập không đủ dung lượng nên ngay cả khi bạn chọn chế độ khách truy cập, hệ thống vẫn sẽ chuyển sang tài khoản của chủ sở hữu và tiếp tục thực thi chức năng khóa màn hình. Do đó, sau khi khởi động lên, bạn sẽ phải vuốt lên để vào hệ thống; nếu không, màn hình sẽ tự động tắt.
Trong tùy chọn người dùng trong Cài đặt—chọn “Khách”—khi hệ thống nhắc thay thế bằng từ “Khách”—một cửa sổ bật lên sẽ xuất hiện hỏi xem có tiếp tục hay không—sau đó nhấp vào “Khách”—hệ thống sẽ tự động hiển thị “Xóa khách này”—và hệ thống sẽ tự động chuyển về chủ sở hữu thiết bị và tính năng khóa màn hình khi khởi động sẽ bị tắt.
Màn hình hiển thị hình ảnh bị méo khi khởi động và vẫn bị méo ngay cả khi thiết bị đã khởi động hoàn toàn.
Trả lời: Trước tiên, hãy thử thay cáp màn hình bằng một cáp giống hệt. Sau đó, kiểm tra xem có thông số hiển thị tương ứng hay không hoặc xem xét việc thay thế bo mạch chủ, đồng thời xác minh xem chương trình cơ sở có cần được khởi động lại hay không.
Màn hình hiển thị hình ảnh bị méo khi khởi động nhưng sẽ trở lại bình thường sau khi khởi động.
Trả lời: Để chẩn đoán hiện tượng méo màn hình, trước tiên hãy kiểm tra xem cáp màn hình có bị ép hay chèn ép hay không. Nếu việc thay thế cáp màn hình không giải quyết được sự cố, hãy thử thay thế chính bảng điều khiển màn hình để xem sự cố còn tồn tại không. Thông thường, điều này cho thấy bảng hiển thị có lỗi không được phát hiện khi nó được nhận lần đầu hoặc chương trình cơ sở của bo mạch chủ không tương thích với bảng điều khiển LCD—chỉ dẫn đến sự cố sau khi sản phẩm được gửi đi.
Thủ tục như thế nào nếu sản phẩm bị lỗi?
Hư hỏng khi đến nơi: Vui lòng chụp ảnh và gửi yêu cầu bồi thường cho công ty chuyển phát nhanh. Chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn trong quá trình bồi thường.
Khiếm khuyết không phải do con người: Vui lòng gửi cho chúng tôi video và ảnh để giúp xác định vấn đề. Chúng tôi sẽ gửi phụ tùng thay thế ngay lập tức hoặc cùng với đơn đặt hàng tiếp theo của bạn.
Vấn đề không xác định: Nếu bạn cần gửi lại thiết bị để sửa chữa, chúng tôi sẽ chia sẻ chi phí vận chuyển (chúng tôi chịu chi phí vận chuyển hoàn trả về nhà máy của chúng tôi và bạn chịu chi phí vận chuyển để chúng tôi gửi lại).
Bạn hỗ trợ phương thức vận chuyển nào?
Chúng tôi hỗ trợ nhiều phương thức vận chuyển khác nhau, bao gồm Chuyển phát nhanh (DHL, FedEx, TNT, v.v.), Vận tải hàng không và Vận tải đường biển. Chúng tôi có thể gửi hàng đến người giao nhận được chỉ định của bạn ở Trung Quốc hoặc trực tiếp đến địa chỉ của bạn.
Chính sách bảo hành của bạn là gì?
Chúng tôi cung cấp chế độ bảo hành tiêu chuẩnmiễn phí 1 năm. Bảo hành mở rộng được cung cấp với một khoản phí bổ sung (ví dụ: bảo hành 2 năm sẽ tăng đơn giá lên 8%).
Thời gian dẫn cho các đơn đặt hàng là gì?
- Mẫu: Thường 3-5 ngày làm việc sau khi nhận được thanh toán.
- Đơn đặt hàng số lượng lớn (ví dụ: 100 chiếc): Khoảng 15-20 ngày làm việc, bao gồm mua vật liệu, lắp ráp và kiểm tra lão hóa.
- Tùy chỉnh Đơn đặt hàng: Thường 15-30 ngày làm việc.
Bạn có những chứng chỉ nào?
Sản phẩm và công ty của chúng tôi được chứng nhậnCE, FCC, RoHS, ISO9001 và ISO14001.
Quá trình kiểm soát chất lượng của bạn là gì?
Chúng tôi có đội ngũ 10 nhân viên QC. Mọi thiết bị đều trải quakiểm tra lão hóa nghiêm ngặt trong 48-72 giờtrước khi đóng gói và vận chuyển để đảm bảo độ tin cậy.
Nhà máy của bạn nằm ở đâu và công suất của bạn là bao nhiêu?
Chúng tôi có hai nhà máy ở Trung Quốc, đặt tạiThâm Quyến (quận Bảo An)vàQuảng Châu (quận Phiên Ngung). Cơ sở vật chất của chúng tôi rộng 6.000㎡ và bao gồm 10 dây chuyền sản xuất, với đội ngũ khoảng 200 nhân viên và 7-10 kỹ sư R&D.
Sản phẩm và kinh nghiệm chính của bạn là gì?
Chúng tôi chuyên về máy tính bảng Android PoE, máy tính bảng công nghiệp, hệ thống POS và màn hình LCD khung mở. Chúng tôi đã hoạt động trong ngành LCD được11 năm, với nhà máy được thành lập vào năm 2008.
Bạn có thể in logo của tôi lên bao bì sản phẩm không?
Có, chúng tôi có thể in logo của bạn trên hộp bên ngoài với số lượng MOQ là1000 chiếc.
Thiết bị có cổng COM (RS232/RS485) không?
Vỏ nhựa tiêu chuẩn không có cổng COM tích hợp nhưng chúng tôi có thể cung cấp giải pháp cáp bên ngoài. Đối với cổng tích hợp, chúng tôi khuyên dùngmẫu vỏ kim loại đi kèm với hai cổng COM (RS232 mặc định, có thể sửa đổi thành RS485).
Bạn có thể thêm các mô-đun như NFC, RFID hoặc khe cắm thẻ SIM không?
Vâng. Chúng tôi có thể tích hợp các mô-đunNFC hoặc RFID (vui lòng chỉ định tần số yêu cầu). Chúng tôi cũng có thể thêmkhe cắm thẻ SIM tích hợpđể truy cập internet 3G hoặc 4G. Xin lưu ý, chức năng SIM chỉ dành cho dữ liệu và không hỗ trợ gọi điện thoại.
Có tùy chỉnh phần mềm được không?
Vâng. Bạn có thể tùy chỉnhlogo khởi động(vui lòng cung cấp tệp JPG, PDF hoặc PNG) và định cấu hình thiết bị để khởi chạy mộtỨNG DỤNG cụ thể khi khởi động(chế độ kiosk).
Làm cách nào để thêm logo của tôi vào thiết bị?
Chúng tôi cung cấp ba tùy chọn chính để tùy chỉnh biểu trưng:
- Nhãn dán kim loại: MOQ 50 miếng (áp dụng một khoản phí nhỏ).
- In lụa (trên màn hình cảm ứng): MOQ 100 miếng.
- In trên bìa sau: MOQ 100 miếng.
Có những lựa chọn nào để tùy chỉnh màu sắc của thiết bị?
Màu tiêu chuẩn là đen và trắng. Các màu tùy chỉnh như vàng, đỏ hoặc cam có sẵn với Số lượng đặt hàng tối thiểu (MOQ) là500 chiếc. Mặt trước và mặt sau màu trắng yêu cầu MOQ là 100 chiếc.
Máy có pin bên trong không?
Không, chúng tôi không cung cấp pin tích hợp cho mẫu máy này. Nó được thiết kế để kết nối nguồn liên tục.
Kích thước vật lý và tùy chọn lắp đặt cho mẫu 10,1" là gì?
Kích thước là26017827mm. Nó có các lỗ gắn VESA 75*75mm tiêu chuẩnở mặt sau để gắn lên tường hoặc gắn trên tay.
Thông số kỹ thuật hiển thị của mẫu 10.1" là gì?
Mẫu 10.1" cótấm nền IPSvới độ phân giải1280*800(màn hình rộng 16:10). Độ sáng thường là300 nits, trong phạm vi 300-350 nits.
Các tùy chọn phần cứng và kết nối chính là gì?
- Giải pháp CPU: Chúng tôi cung cấp các thiết bị dựa trên chipset Allwinner (A64, A83T) và Rockchip (RK3188, RK3288, RK3399). Rockchip RK3399 là tùy chọn mạnh mẽ nhất.
- Hệ điều hành: Hỗ trợ các phiên bản Android 5.1, 6.0, 7.1 và 8.1.
- Cổng: Các cổng tiêu chuẩn bao gồm 2-3 cổng USB, một cổng RJ45 (Ethernet), một cổng Mini USBOTG, một khe cắm thẻ SD và một cổng âm thanh. Cổng HDMI có sẵn trên các bo mạch chính RK3288 cụ thể.
- Không dây: Hỗ trợ Wi-Fi và Bluetooth.
Bạn cung cấp kích thước màn hình nào?
Chúng tôi cung cấp nhiều kích cỡ:10,1", 13,3", 15,6", 18,5", 21,5", 23,6", 27" và 32". Tất cả các kích cỡ đều có thể được định cấu hình bằng chức năng PoE.
Bạn có thể giải thích chức năng Cấp nguồn qua Ethernet (PoE) không?
PoE (Cấp nguồn qua Ethernet) là tính năng tùy chọn cho phép cấp nguồn trực tiếp cho thiết bị qua cáp Ethernet. Nó sử dụng tiêu chuẩnIEEE802afvà thêm$10 vào đơn giá. Nếu không chọn PoE, thiết bị sẽ được cấp nguồn bằng bộ chuyển đổi tiêu chuẩn (ví dụ: 12V/3A cho kiểu máy 10").
Câu hỏi của bạn ở đây?
Viết câu trả lời vào đây. Bạn có thể sử dụng chữ in đậm, liên kết và danh sách.
Không tìm thấy câu hỏi phù hợp.
Vẫn còn thắc mắc? Nhóm của chúng tôi rất vui được giúp đỡ.
Liên hệ với chúng tôi