Hệ thống điểm dịch vụ bán lẻ (POS) hỗ trợ nhân viên bán lẻ cung cấp các mức dịch vụ đáng nhớ và xây dựng lòng trung thành của khách hàng trong thế giới đa kênh.
POS bán lẻ hiện đại: Thúc đẩy trải nghiệm khách hàng vượt trội.
Đầu tư lớn và táo bạo vào hệ thống POS bán lẻ có nghĩa là thiết lập một cái nhìn tổng thể về khách hàng, hàng tồn kho và đơn đặt hàng để các nhà bán lẻ có thể mang đến trải nghiệm toàn diện mà khách hàng mong đợi.
Việc kết nối, nuôi dưỡng và thu hút người mua sắm hiện đại đòi hỏi phải có tư duy mới về phân khúc, mức độ tương tác và xây dựng niềm tin. Các nhà bán lẻ phải hiểu những khách hàng tốt nhất của mình và xây dựng một hoạt động thu hút họ và thiết lập mối quan hệ có ý nghĩa giữa họ và thương hiệu. Thực hiện lời hứa của thương hiệu—từ khâu sản xuất đến giao hàng tận nhà—có nghĩa là phải minh bạch về thương hiệu và hoạt động. Đầu tư lớn và táo bạo vào hệ thống điểm bán hàng có nghĩa là thiết lập một cái nhìn tổng thể về khách hàng, hàng tồn kho và đơn đặt hàng để các nhà bán lẻ có thể mang đến trải nghiệm toàn diện mà khách hàng mong đợi.
Có được cái nhìn toàn cảnh 360 độ về khách hàng và hàng tồn kho không còn là lợi thế cạnh tranh nữa mà là yêu cầu cơ bản để phát triển. Những nhà bán lẻ đáp ứng yêu cầu này trước tiên sẽ xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn với khách hàng, tạo không gian cho các dự án đổi mới và đưa ra các quyết định chiến lược hơn nhằm tối đa hóa sự phát triển của họ.
Cách đây không lâu, trải nghiệm tại cửa hàng là một cuộc trao đổi mang tính giao dịch. Người tiêu dùng sẽ bước vào và mua những gì họ muốn. Nếu hàng tồn kho không có trong cửa hàng, các lựa chọn sẽ bị giới hạn bởi khoảng cách, sự lựa chọn và sự thuận tiện. Cách người tiêu dùng ngày nay nhìn nhận trải nghiệm mua sắm phức tạp hơn và thị trường cạnh tranh hơn bao giờ hết. Trải nghiệm tại cửa hàng cần phải hấp dẫn vì kỳ vọng ngày càng tăng của người tiêu dùng đòi hỏi các nhà bán lẻ phải có khả năng hiển thị kho hàng trên các kênh.
Nghiên cứu được thực hiện với hơn 5.000 người tiêu dùng ở bốn khu vực chính đã phát hiện ra rằng tất cả các kênh phải bổ sung cho nhau để mang lại trải nghiệm đa dạng nhất:
53% người tiêu dùng cảm thấy rằng các ưu đãi được cá nhân hóa rất quan trọng đối với trải nghiệm mua sắm của họ.
57 phần trăm người tiêu dùng cho rằng đội ngũ nhân viên am hiểu tại cửa hàng đóng vai trò quan trọng đối với trải nghiệm thương hiệu của họ.
71% người tiêu dùng cho rằng tốc độ dịch vụ, trải nghiệm thanh toán và các tùy chọn giao hàng là những yếu tố quan trọng để duy trì lòng trung thành với nhà bán lẻ.
