Часто задаваемые вопросы

Инструкции по сбору журналов через ADB

Документ по эксплуатации Arm_linux

Руководство по программированию SN и MAC-адресов

Перед отправкой с завода в устройства Android «все в одном» уже встроены сенсорные программы с подходящей для них прошивкой. Если экран перевернут, обычно это связано с тем, что обновление было выполнено без учета конкретной модели устройства.
Решение: 1. Подготовьте кабель материнской платы USB-USB, разберите устройство, чтобы найти плату сенсорного управления, подключите его к порту USB и ослабьте разъем карты интерфейса I2C. Используйте инструмент сенсорного программирования, чтобы перепрограммировать его. Если у вас нет инструмента программирования, обратитесь к своему торговому представителю.
2. Цикл относительно длинный, требующий перенастройки прошивки. Для этого на этапе разработки необходимо включить опции маркировки координат и точки касания. Нарисуйте крестик на экране, чтобы определить направление сенсорного ввода. В период повторной отладки прошивки вы можете использовать мышь только вместо работы.

Проблемы, связанные со сбоями записи, можно в общих чертах разделить на следующие категории:
Во-первых, не существует только одного инструмента для прошивки; Доступно несколько версий прошивки, каждая из которых предназначена для разных материнских плат и разных версий Android.

Во-вторых, важно подтвердить модель прошиваемой материнской платы — будь то RK3288 или RK399. Доступно множество различных моделей материнских плат; в противном случае, даже если процесс перепрошивки пройдет успешно, неизвестные проблемы все равно могут возникнуть.

В-третьих, вам необходимо подтвердить версию прошивки. Некоторые материнские платы поддерживают только прошивку более ранней версии; если прошивка выше Android 9.0, это может привести к сбою отображения после перепрошивки.

В-четвертых, проблемы с прошивкой: на некоторых материнских платах обновляются электронные компоненты, такие как модули Wi-Fi, модули 4G, микросхемы памяти DDR или частицы флэш-памяти, что может привести к несовместимости с предыдущими материнскими платами. После прошивки новой прошивки система может не загрузиться.
В-пятых, проблемы с драйверами — частично из-за систем Windows — могут привести к тому, что драйверы станут непригодными или несовместимыми после установки.

Это режим восстановления, для работы которого требуется подключение клавиатуры к порту USB. Такая ситуация обычно возникает во время обновления — когда питание включается, когда кнопка обновления удерживается нажатой в течение длительного времени, не отпуская ее, или когда защелка разъема материнской платы прижимается к кнопке обновления.

Клиенту необходимо предоставить соответствующую информацию журнала ошибок. В некоторых случаях проблема возникает из-за того, что приложение клиента было разработано для систем Android более низкой версии и не учитывало совместимость с более высокими версиями. Кроме того, проблема может быть вызвана файлами библиотеки .SO, включенными в приложение. Основной метод определения основной причины — рассмотреть поведение во время выполнения и определить, возникает ли подобная проблема при использовании предоставленного нами demo.apk. Если в обоих сценариях наблюдается одна и та же проблема, возможно, основной проблемой является встроенное ПО.

Клиенту необходимо предоставить журнал сбоев для анализа и воспроизвести проблему, используя ту же конфигурацию модели. Если проблему невозможно воспроизвести, нам придется разобрать исходную модель для дальнейшего анализа. Поскольку NFC использует передачу данных через последовательный порт, самотестирование последовательного порта прошло нормально; однако при подключении к приложению и попытке провести карту приложение выходит из строя. Интерфейс последовательного порта состоит из 5 В, RX, TX и GND, где RX — это контакт передачи, а TX — контакт приема. Получив все устройство, мы подтвердили, что проблема была вызвана обрывом линии RX, что привело к сбою передачи данных и, в конечном итоге, к сбою приложения.

Сначала определите номер версии прошивки. Затем подтвердите количество устройств, на которых возникла эта проблема. После неоднократного включения и выключения и перезапуска устройств проверьте, сохраняется ли проблема. Если эта проблема возникает в больших масштабах, обычно она вызвана прошивкой.

Преобразование USB в последовательный порт включает в себя последовательные порты, такие как TTL, RS232, RS485 и другие. В преобразователях USB-последовательный порт используются различные микросхемы, в том числе CP2102, PL2303, CH340, FT232 и другие, и для правильной поддержки каждого из них требуются драйверы. Обычно производители материнских плат не предоставляют обновления для этих драйверов. Если клиенту требуется эта функция, ему необходимо четко определить тип чипа USB-to-serial, используемого его устройством, а затем соответствующим образом изменить прошивку.

Поскольку наша компания предлагает широкий выбор моделей моноблоков Android, порты GPIO обычно используются для подключения внешних кнопок. Поскольку клиент не запрашивал эту функцию, мы по умолчанию оставили ее отключенной. Если вы хотите использовать порты GPIO, GPIO1 и GPIO2 можно настроить на включение, а для GPIO3 и GPIO4 по умолчанию установлено высокое напряжение.

Сначала проверьте, стабильно ли сетевое соединение. Затем определите, возникает ли проблема с MAC-адресом Wi-Fi или MAC-адресом Ethernet. Вам также потребуется указать номер версии прошивки, чтобы можно было идентифицировать материнскую плату. Кроме того, предоставьте инструмент программирования MAC-адресов для прошивки MAC-адреса. После перепрошивки проверьте, меняется ли MAC-адрес. Если ситуация продолжает меняться, то, как правило, это проблема материнской платы.

Сначала подтвердите номер версии прошивки. Как правило, эта проблема возникает из-за того, что модуль Wi-Fi материнской платы был обновлен, но прошивка не была обновлена ​​соответствующим образом. Если и прошивка, и материнская плата исправны, вам необходимо проверить, установлены ли в системе какие-либо другие приложения. Некоторые приложения предназначены для проверки стабильности сетевого соединения; если соединение нестабильно, эти приложения будут продолжать автоматически искать сетевое соединение. Другой возможный сценарий заключается в том, что прошивка несовместима с беспроводным маршрутизатором клиента, в результате чего соединение становится стабильным и нестабильным. Однако такая ситуация довольно редка.

Обычно прошивка устанавливается только для одной камеры и по умолчанию используется для фронтальной камеры. Вы не можете удалить или отключить исходную камеру; вы можете использовать только стороннее программное обеспечение для доступа и настройки количества камер, перечисленных в меню камеры.

Сначала подтвердите версию прошивки; затем проверьте новую версию прошивки. Также убедитесь, что материнская плата поддерживает новую версию прошивки. (При отправке могут быть случаи, когда вместо нее поставляются материнские платы без маркировки «W». Поскольку эта ситуация не была учтена при обновлении прошивки до версии 9.0, единственный вариант — вернуть товар на замену.)

Ответ: Сначала подтвердите номер версии прошивки. Затем попробуйте использовать другой номер версии прошивки или подключите принтер к телефону через адаптер Type-C — USB для проверки печати. В большинстве случаев, если принтер использует интерфейс USB, проблема может заключаться в том, что исходная прошивка не была обновлена ​​последней версией драйвера.

Подтвердите тип проблемы с сетевым подключением, описанный клиентом. Как правило, если Wi-Fi не может подключиться, это часто связано с настройкой статического IP-адреса.
Выбор автоматического получения должен работать нормально. Кроме того, примите во внимание версию прошивки и проблемы с пакетом материнской платы — на старых материнских платах, прошивка которых была обновлена, поскольку аппаратное обеспечение различается, драйверы также будут отличаться, и они наверняка не будут работать должным образом.

Проблемы с Ethernet: убедитесь, что индикатор в правом верхнем углу экрана отображается правильно, и убедитесь, что IP-адрес отображается при выборе «Получить IP-адрес автоматически». Попробуйте выполнить пинг между внутренней и внешней сетью. Если вам удастся успешно получить IP-адрес, это подтверждает, что сетевой порт работает правильно. Обычно сбои вызваны конфликтами IP-адресов. Для мультисетевых сред перед покупкой подтвердите, совместимо ли наше устройство.

Ответ: Сначала определите, есть ли в модели устройства клиента функция камеры. Затем определите, возникает ли ошибка при фотосъемке или при записи видео.
Шаги по устранению неполадок: Если вы столкнулись с ошибкой при съемке фотографии, это обычно происходит из-за того, что камера не фиксируется и не распознается системой, или — хотя это гораздо менее вероятно — из-за несовместимости прошивки с камерой. Если система выдает ошибку при каждом касании значка камеры, это может быть связано с тем, что разрешение системы по умолчанию не соответствует собственному разрешению камеры. В частности, если разрешение системы по умолчанию выше, чем разрешение камеры, это несоответствие может вызвать ошибку. Чтобы решить эту проблему, перейдите в «Настройки» > Управление приложениями > Камера > Хранилище > Очистить данные. Затем на главном экране откройте приложение «Камера», перейдите в «Настройки камеры» и выберите «720P» или «480P». Сделайте пробную фотографию, чтобы убедиться, что функция камеры работает правильно.

Чтобы определить время использования устройства, устройства Android могут зависать и зависать после длительного использования в течение более одного года. В таких случаях необходимо перепрошить прошивку или вернуть устройство к заводским настройкам. Если устройство уже сразу после установки зависает и зависает, вам необходимо предоставить соответствующие журналы, чтобы мы могли проанализировать причину и решить проблему.

Сначала проверьте, установлен ли драйвер материнской платы. Если драйвер не установлен, компьютер не сможет распознать материнскую плату. Во-вторых, убедитесь, что кабель обновления работает правильно. Поскольку USB-порты компьютеров имеют версии 2.0 и 3.0, могут быть случаи, когда компьютер не распознает устройство. В таких ситуациях вы можете попробовать перезагрузить компьютер, использовать другой порт USB или подключить устройство к другому компьютеру, чтобы посмотреть, поможет ли это.

При перепрошивке обязательно сохраняйте устойчивость корпуса моноблока, так как тряска может привести к потере пакетов в интерфейсе обновления (OTG), что приведет к прерыванию процесса прошивки. Кроме того, обязательно подготовьте два отдельных кабеля обновления — убедитесь, что эти кабели не предназначены для зарядки.

Мы временно решили эту проблему, и на остальных материнских платах такого требования не обнаружено. О подобных проблемах сообщается только после того, как клиент уже настроил машину; они не тестировались на основе стандартной прошивки, предоставленной производителем.

Проблема такого типа не связана с аппаратным обеспечением; скорее, это связано с тем, что когда приложение вызывает системную камеру, чтобы сделать снимок, результирующее изображение представляет собой миниатюру. На данный момент приложение настроено специально только для этого пользователя.

Чтобы определить время использования устройства, устройства Android могут зависать и зависать после длительного использования в течение более одного года. В таких случаях необходимо перепрошить прошивку или вернуть устройство к заводским настройкам. Если устройство уже сразу после установки зависает и зависает, вам необходимо предоставить соответствующие журналы, чтобы мы могли проанализировать причину и решить проблему.

Сначала проверьте, установлен ли драйвер материнской платы. Если драйвер не установлен, компьютер не сможет распознать материнскую плату. Во-вторых, убедитесь, что кабель обновления работает правильно. Поскольку USB-порты компьютеров имеют версии 2.0 и 3.0, могут быть случаи, когда компьютер не распознает устройство. В таких ситуациях вы можете попробовать перезагрузить компьютер, использовать другой порт USB или подключить устройство к другому компьютеру, чтобы посмотреть, поможет ли это.

При перепрошивке обязательно сохраняйте устойчивость корпуса моноблока, так как тряска может привести к потере пакетов в интерфейсе обновления (OTG), что приведет к прерыванию процесса прошивки. Кроме того, обязательно подготовьте два отдельных кабеля обновления — убедитесь, что эти кабели не предназначены для зарядки.

Мы временно решили эту проблему, и на остальных материнских платах такого требования не обнаружено. О подобных проблемах сообщается только после того, как клиент уже настроил машину; они не тестировались на основе стандартной прошивки, предоставленной производителем.

Проблема такого типа не связана с аппаратным обеспечением; скорее, это связано с тем, что когда приложение вызывает системную камеру, чтобы сделать снимок, результирующее изображение представляет собой миниатюру. На данный момент приложение настроено специально только для этого пользователя.

Понимайте ключевые моменты проблемы, о которой сообщил клиент: весь экран не имеет сенсорной функции, не реагируют только определенные области, возникают проблемы с прыжками при касании или точки касания неточны.

Решение. Если полноэкранное устройство без сенсорной функции не реагирует на сенсорное управление, скорее всего, проблема связана с платой управления. Альтернативно, проблема может быть связана с неисправным сенсорным кабелем интерфейса I2C или сенсорным кабелем интерфейса USB. В таких случаях единственным решением является возврат устройства для замены поврежденных компонентов.

Если определенная область не реагирует на прикосновения, это может быть связано с проблемой встроенного ПО или аппаратного обеспечения карты сенсорного управления. Первым шагом будет прошивка сенсорного программного обеспечения, чтобы определить, правильно ли работает сама карта управления. Другая возможность заключается в том, что интерфейс сенсорного экрана сломан, в результате чего некоторые области экрана перестают реагировать на прикосновения.

Точки перехода при касании: обычно после включения устройства экран автоматически щелкает. Это часто связано с плохим контактом между сенсорным датчиком и металлическим листом или другими компонентами или со старением сенсорного кабеля. Аккуратно постучите по задней крышке устройства, чтобы проверить, решена ли проблема. Если прыжки происходят только в нескольких определенных областях, учтите, что сенсорный кабель может быть пережат или поврежден.

Неточные точки касания: функциональность сенсорного экрана невозможно проверить с помощью самой прошивки; вместо этого для этой цели существует отдельная прошивка. Единственное решение — перепрошить программу карты управления, чтобы определить, связана ли проблема с самим оборудованием.

Во-первых, убедитесь, что тип материнской платы — материнская плата RK3288. Идентификацию этой материнской платы можно найти в разделе «Настройки» — «Об устройстве» — «Версия прошивки». В разделе «Об устройстве» есть второй пункт под названием «Информация о статусе» (в Android 9 нет информации о статусе). Проверьте наличие серийного номера. Если серийный номер отсутствует, рассмотрите возможность сначала прошить серийный номер SN.

Функция диска не распознана. Откройте настройки: выключите устройство, найдите номер версии прошивки и коснитесь его 9 раз. Появится режим разработчика. В режиме разработчика найдите конфигурацию USB и установите для конфигурации USB значение MTP. Если он по-прежнему не распознан, попробуйте еще раз, используя другой компьютер.

Поскольку в режиме посетителя недостаточно места, даже если вы выберете режим посетителя, система все равно переключится на учетную запись владельца и продолжит применять функцию блокировки экрана. В результате после загрузки вам придется провести пальцем вверх для входа в систему; в противном случае экран автоматически выключится.

В настройках пользователя в настройках выберите «Гость» — когда система предложит заменить его словом «Гость» — появится всплывающее окно с вопросом, следует ли продолжить — затем нажмите «Гость» — система автоматически отобразит «Удалить этого гостя» — и система автоматически переключится обратно на владельца устройства, а функция блокировки экрана при запуске будет отключена.

Ответ: Сначала попробуйте заменить кабель дисплея на идентичный. Затем проверьте, есть ли на дисплее соответствующий параметр или рассмотрите возможность замены материнской платы, а также проверьте, нужно ли перепрошивать прошивку.

Ответ: Чтобы диагностировать проблему искажения экрана, сначала проверьте, не был ли пережат или пережат кабель экрана. Если замена экранного кабеля не решила проблему, попробуйте заменить саму панель дисплея, чтобы проверить, сохраняется ли проблема. Обычно это означает, что панель дисплея либо имела необнаруженные дефекты при первоначальном получении, либо что микропрограмма материнской платы несовместима с ЖК-панелью, что приводит к проблемам только после отправки продукта.

Повреждено по прибытии. Сфотографируйте товар и подайте претензию в курьерскую компанию. Мы поможем вам с процессом компенсации.

Нечеловеческий дефект: Отправьте нам видео и фотографии, чтобы помочь определить проблему. Мы отправим запасные части немедленно или вместе с вашим следующим заказом.

Неизвестная проблема: Если вам нужно отправить устройство обратно в ремонт, мы разделим стоимость доставки (мы покрываем доставку на наш завод, а вы покрываете стоимость доставки для нас).

Мы поддерживаем различные способы доставки, включая экспресс-доставку (DHL, FedEx, TNT и т. д.), авиаперевозку и морскую перевозку. Мы можем отправить товар назначенному вами экспедитору в Китае или непосредственно на ваш адрес.

Мы предоставляем стандартнуюбесплатную гарантию сроком на 1 год. Расширенная гарантия доступна за дополнительную плату (например, двухлетняя гарантия увеличивает цену за единицу продукции на 8%).

• Образцы: Обычно 3–5 рабочих дней после получения оплаты.
• Оптовые заказы (например, 100 шт.): Приблизительно 15–20 рабочих дней, включая закупку материалов, сборку и испытания на старение.
• Индивидуально. Заказы: Обычно 15–30 рабочих дней.

Наша продукция и компания сертифицированы по стандартамCE, FCC, RoHS, ISO9001 и ISO14001.

У нас есть команда из 10 сотрудников контроля качества. Каждое устройство проходит строгое 48-72-часовое испытание на старение перед упаковкой и отправкой для обеспечения надежности.

У нас есть две фабрики в Китае, расположенные в Шэньчжэне (район Баоань) и Гуанчжоу (район Паньюй). Наши производственные мощности занимают площадь 6000 квадратных метров и включают 10 производственных линий, на которых работает около 200 сотрудников и 7-10 инженеров по исследованиям и разработкам.

Мы специализируемся на планшетах Android PoE, промышленных панельных ПК, POS-системах и ЖК-мониторах с открытой рамкой. Мы работаем в индустрии ЖК-дисплеев уже 11 лет, наша фабрика была основана в 2008 году.

Да, мы можем напечатать ваш логотип на внешней коробке при минимальном заказе 1000 штук.

Стандартный пластиковый корпус не имеет встроенного COM-порта, но мы можем предоставить внешний кабель. В качестве встроенного порта мы рекомендуем наши модели в металлическом корпусе, которые оснащены двумя COM-портами (по умолчанию RS232, можно изменить на RS485).

Да. Мы можем интегрировать модули NFC или RFID (укажите необходимую частоту). Мы также можем добавить встроенный слот для SIM-карты для доступа в Интернет 3G или 4G. Обратите внимание: функция SIM предназначена только для передачи данных и не поддерживает телефонные звонки.

Да. Вы можете настроить логотип загрузки (предоставьте файлы JPG, PDF или PNG) и настроить устройство на запуск определенного приложения при запуске (режим киоска).

Мы предлагаем три основных варианта персонализации логотипа:

1. Металлическая наклейка: Минимальный заказ 50 шт. (взимается небольшая плата).
2. Шелковая печать (на сенсорном экране): Минимальный заказ 100 шт.
3. Печать на задней обложке: Минимальный заказ 100 шт.

Стандартные цвета — черный и белый. Пользовательские цвета, такие как золотой, красный или оранжевый, доступны при минимальном количестве заказа (MOQ) 500 штук. Для белой передней и задней части минимальный заказ составляет 100 штук.

Нет, мы не поставляем эту модель со встроенным аккумулятором. Он предназначен для постоянного подключения к электросети.

Размеры:26017827 мм. Он оснащен стандартными монтажными отверстиями VESA 75*75 мм на задней панели для крепления на стену или на кронштейн.

Модель с экраном 10,1 дюйма оснащена IPS-панелью с разрешением 1280*800 (широкий экран с соотношением сторон 16:10). Яркость обычно составляет 300 нит с диапазоном 300–350 нит.

• Решения для процессоров. Мы предлагаем устройства на базе чипсетов Allwinner (A64, A83T) и Rockchip (RK3188, RK3288, RK3399). Rockchip RK3399 — самый мощный вариант.
• Операционная система: поддерживает Android версий 5.1, 6.0, 7.1 и 8.1.
• Порты: Стандартные порты включают 2–3 порта USB, порт RJ45 (Ethernet), порт Mini USB OTG, слот для SD-карты и аудиопорт. Порт HDMI доступен на некоторых материнских платах RK3288.
• Беспроводная связь: поддерживаются Wi-Fi и Bluetooth.

Мы предлагаем широкий выбор размеров:10,1", 13,3", 15,6", 18,5", 21,5", 23,6", 27" и 32 дюйма. Все размеры можно настроить с помощью функции PoE.

PoE (питание через Ethernet) — это дополнительная функция, которая позволяет питать устройство напрямую через кабель Ethernet. Он использует стандарт IEEE802af и добавляет 10 долларов США к стоимости единицы. Если PoE не выбран, устройство питается от стандартного адаптера (например, 12 В/3 А для модели 10 дюймов).

Напишите ответ здесь. Вы можете использовать жирный шрифт, ссылки и списки.