Системы точек обслуживания розничной торговли (POS) позволяют персоналу розничной торговли обеспечивать незабываемый уровень обслуживания и повышать лояльность клиентов в омниканальном мире.
Современные POS-терминалы для розничной торговли: повышение качества обслуживания клиентов.
Делать большие и смелые инвестиции в POS-системы для розничной торговли означает создать единое представление о клиентах, запасах и заказах, чтобы ритейлеры могли предоставлять клиентам комплексное обслуживание.
Для установления связей, развития и привлечения современного покупателя необходимо по-новому взглянуть на сегментацию, взаимодействие и установление доверия. Розничные торговцы должны понимать своих лучших клиентов и разрабатывать такую деятельность, которая привлечет их и установит значимые отношения между ними и брендом. Выполнение обещаний бренда — от момента производства до доставки домой — означает прозрачность в отношении бренда и операций. Крупные и смелые инвестиции в системы торговых точек – это создание единого представления о клиентах, ассортименте и заказах, чтобы ритейлеры могли предоставлять клиентам комплексное обслуживание, которого они ожидают.
Обеспечение единого 360-градусного обзора клиентов и товарных запасов больше не является конкурентным преимуществом, а является основным требованием для процветания. Ритейлеры, которые первыми выполнят это требование, смогут построить более прочные отношения с покупателями, создать пространство для инновационных проектов и принять больше стратегических решений, которые максимизируют их рост.
Не так давно внутримагазинные магазины представляли собой транзакционный обмен. Потребители приходили и покупали то, что хотели. Если запасов не было в магазине, варианты были ограничены расстоянием, выбором и удобством. Сегодняшний потребитель воспринимает процесс совершения покупок сложнее, а рынок более конкурентен, чем когда-либо. Впечатления от покупок в магазинах должны быть интересными, поскольку растущие ожидания потребителей требуют, чтобы ритейлеры имели возможность видеть ассортимент по всем каналам.
Исследование, проведенное с участием более 5000 потребителей в четырех ключевых регионах, показало, что все каналы должны дополнять друг друга, чтобы обеспечить максимально широкий спектр впечатлений:
53 % потребителей считают, что персонализированные предложения важны для их покупок.
57 % потребителей считают, что компетентный персонал в магазине важен для восприятия бренда.
71 процент потребителей говорят, что скорость обслуживания, удобство оформления заказа и варианты доставки важны для сохранения лояльности к розничному продавцу.
